红星资本局5月16日消息，有多位消费者告诉红星资本局，其购买的OPPO新款旗舰手机OPPO Find X9 Ultra在拍摄照片和视频时出现了画面变粉的现象，在反映问题后，OPPO官方客服表示出现上述情况是因为系统问题，后续会进行系统更新优化。

有消费者表示，自己曾提出想换货，但是客服表示画面变粉是系统漏洞，不是手机硬件问题，不在换货的条件范围内。

“上万的机子你给我这样的品质？！”5月12日，消费者小李（化名）在社交平台发帖表示，自己在使用OPPO Find X9 Ultra拍摄视频时，画面出现了明显的粉红印记，因此她认为该款手机有质量问题。

受访者供图

5月16日上午，小李告诉红星资本局，自己是在4月24日，通过以旧换新的方式，在OPPO京东自营旗舰店以7129元的价格购买了该款手机。收到货后，小李在4月30日第一次发现拍摄有变粉的情况，此后，她更新了一次系统尝试解决问题。

5月12日，小李在录制视频时又再度出现了画面变粉的情况。在手机二度出现问题后，小李曾提出想退货，但是客服表示已超过7天无理由退货时间，不予退货。小李提出想换货，客服表示需要拿到线下检测有硬件问题才能换货，但拍照变粉的问题是软件漏洞，在更新后会修复，不在换机的条件范围内。

官方客服曾告诉小李，预计本周末会有最新的系统更新版本，“这是一部主打摄影的手机，已经二度出现问题，却要让消费者等他们出系统更新修复这个问题。在我认知里，这是产品质量问题，不该是召回吗？”小李表示。

5月16日中午，小李的手机收到了官方推送的软件更新提示，在相机更新说明中，有一条为“优化照片模式下长焦、广角镜头拍照表现，解决逆光及高对比度场景下照片出现紫边的问题，画面更纯净”。

受访者供图

另一位消费者告诉红星资本局，自己是在上个月27号购买的该款手机，客服此前同样告诉她后面会更新系统优化，在理想状态下能解决，但她对此存在忧虑。5月16日中午，她也收到了系统更新通知。

5月16日，红星资本局以消费者身份致电OPPO官方客服热线，接线的工作人员表示，OPPO Find X9 Ultra拍摄画面变粉的问题已经修复，预计在5月下旬陆续推送更新。

随后。红星资本局尝试致电OPPO公司天眼查公开电话，截至发稿，暂无人接听。

公开资料显示，OPPO Find X9 Ultra于2026年4月21日正式发布，定位旗舰市场，起售价7499元，后置搭载五摄光学系统。

红星资本局注意到，淘宝和京东的OPPO官方旗舰店中，目前在售的最高配置版本的OPPO Find X9 Ultra价格为9499元。京东旗舰店中有一款哈苏大师套装的价格为11999元，但显示无货。

图据京东平台

红星新闻记者 俞瑶 周怡