美团将在今年年底前全面取消众包骑手超时罚款
记者获悉，美团在近日举办的骑手算法协商共治开放日上宣布，将在2025年年底前全面取消众包骑手超时罚款。
美团骑手体验运营负责人表示，过去8个月，美团配送的技术、产品、服务体验和一线站长共同参与，在全国十多个城市开展了试点，观测对比不同管理模式，保障骑手收入和用户体验平稳，同时对表现优异的骑手还能实现正向激励。在广西、江西等地，新入行的众包骑手和长期兼职的众包骑手都感受到体验提升。目前，该团队已基本完善了“用得分体系代替负向扣款”的新模式，并将很快向全国推广，“我们也收到了骑手的反馈，在送单中再也不怕被扣钱了，也更放心了。”
此外，在骑手的工作场景中，经常有骑手遇到“小区无法进入、步行时间长、用户地址不准确”等问题。美团在主管部门指导下合作落地“骑手友好社区”，打通数据后骑手扫码即可快速通行。截至目前，全国150个城市的24700余个社区已完成改造，月均服务骑手超68万人，从算法优化到社会化共治措施推进，优化末端交付体验、提升骑手最后100米配送效率。
而在小区通行效率得到改善后，骑手向平台反馈了用户地址填写不准导致的交付问题。因此，2025年起，美团陆续试点并上线了骑手用户位置共享、智能引导用户选择推荐地址、推荐用户填写更精准地址的三大措施，从产品端着手应用智能算法，增强用户骑手双端提醒，减少信息不对称，增进信任。
美团公共事务负责人表示：“配送算法连接商户、骑手、消费者及社区、街道、保安等多方主体，既是技术问题，也是商业问题，更是社会问题，美团将持续以公开、透明、共治的理念优化算法，让技术更好地服务人。”
“今年我们还会在畅通骑手举报渠道、简化申诉流程等方面推出一系列优化措施，比如将通过AI赋能，更高效地对骑手遇到的问题，进行识别和归类，降低骑手申诉难度，提升问题解决的效率与质量。”上述负责人表示。
文｜记者 沈钊
图｜受访者提供