我为群众办实事｜“四心”调解模式擦亮平安底色
矛盾纠纷是和谐社会机体上的一颗“肿瘤”，一旦处理不善，极易酿成群体性事件。匹河边境派出所把矛盾纠纷大化解作为增进民族团结、维护边境稳定的“突破口”，积极探索调解新模式，推出“四心”调解硬核举措，织密织牢辖区“平安网”。
广渠道 细心排查化解
该所在日常工作中始终保持敏锐性，充分利用入户走访、“一标三实”信息采集等日常工作，对农户进行逐个排查，并组织发动网格员、护边员、治安信息员等群众力量，广泛收集信息，提前发现显见和隐性矛盾纠纷，捕捉矛盾纠纷排查化解先机。
杨某与恒某化干戈为玉帛
2023年2月6日，网格员和光林向民警反映色德组村民恒某与麻某因琐事多次发生争吵，甚至差点大打出手。接到线索后，民警立即入村开展调查。经多方走访了解得知，2月5日中午，村民波某的孩子在麻某家的菜地上戏耍，导致麻某所种的菜被损毁部分，麻某便大声呵斥波某的孩子，波某觉得麻某小题大做，便说起了麻某的不是。晚上，麻某的儿子杨某听说此事后，觉得父亲被人欺负了，便趁波某入睡后将其房子用石头砸了个大窟窿。查清事情的来龙去脉后，民警与网格员携手，从各自的角度对双方进行劝解，最终双方达成协议：杨某赔偿波某400元人民币，波某承诺今后绝不再提此事。
磨嘴皮 耐心疏导感化
牢固树立群众工作理念，切实沉下心、扑下身，在矛盾纠纷排查化解中始终坚持积极主动，在繁、锁、杂的民间纠纷中理顺纠纷的来龙去脉，把握症结所在，耐心疏导化解，不辞辛劳“三顾茅庐”，不惜磨破“嘴皮子”。
父子纠纷联合调解
父子纠纷现场调解
2022年6月15日，知子罗警务室走访辖区时得知赵某开、赵某峰与父亲米某银因分地问题产生矛盾，积怨颇深，成为该村矛盾纠纷的“老大难”。得此线索后，该警务室主动上门了解情况并试图化解，奈何父子积怨颇深，警务室民警“三顾茅庐”仍旧没能解开父子心结。本着“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的工作理念，警务室积极联合知子罗村委会，利用各自的经验分别对父子三人进行谈话劝说，缓和他们之间的矛盾，耐心引导三人回忆起往日相处的快乐，帮助其建立良好的沟通方式，同时通过讲道理、析法理、说情理的方式对双方进行思想教育和法治教育，并帮助父亲米某银重分土地，一起积怨已久的家庭纠纷得以成功化解。
强法律 公心调处纠纷
坚持“厘清责任，依法调解”的原则，避免开展调解工作中“和稀泥”，或迁就刁蛮、弱化法律。推崇“有理让三分，冤家也成亲”的调解“软”武器，在充分调查、厘清责任、依法剖析的基础上，找出双方诉求的最大“公约数”，并以此为切入口，公平公正调处矛盾，妥善化解纠纷。
夫妻解开心结
2023年7月11日，安某来到匹河所报警称：“我老公昨晚又喝酒打骂我了，请你们帮我把他关起来。”经办案民警询问得知，邓某近几年来沾染上酗酒的恶习，两天一小喝，三天一大喝，醉酒后时常辱骂妻儿，妻子安某忍受不了多次欲离婚，却因孩子小而多次放弃离婚的念头，而邓某酒醒后也后悔自己的所作所为，奈何朋友一招呼又没了‘免疫力’。找到矛盾焦点，民警首先对邓某酗酒行为进行了批评教育，告知其酗酒的危害性和酒后打骂妻儿所应承担的法律责任，并让邓某当场作出书面保证，改掉酗酒恶习，珍惜家庭。随后，针对安某坚持让丈夫蹲牢房的不合理诉求，民警向其讲明法律规定，告知安某其丈夫的行为不足以达到立案拘留的条件，同时通过讲事实、摆道理、做思想工作，让安某给丈夫一次改过的机会。经过一翻劝解，双方的心结被打开，夫妻两人重归于好。
解难题 真心排忧解难
深怀爱民之心，恪守为民之责，本着群众利益无小事的观念，时刻关心群众的冷暖，认真聆听群众的呼声，全力以赴解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，想尽办法破解难题纠纷，切实为广大群众排忧解难。
就餐赊账纠纷
2022年8月2日，匹河乡知子罗村旅游安置点路云人家饭店老板路某报警求助称：“有人在我店里吃‘霸王餐’，请你们过来处理一下。”原来，知子罗村旅游安置点施工队负责人马某多次带其十余名工人在路某饭店就餐，次次以其老板未拨款为由向路某赊账，前前后后共赊了11900余元，眼看马某所负责的工地即将竣工，因马某系贵州省毕节地区威宁县人士，路某担心马某会悄悄离开不还钱，便多次向马某讨要赊款未果后报警求助。考虑到路某的焦虑，且此矛盾有可能会升级，影响辖区社会和谐稳定，民警便立即组织双方进行调解，从“吃饭付钱天经地义”的情理以及“吃‘霸王餐’要付相应的法律责任”的法理对马某进行批评教育，马某承诺次日将所赊饭钱全额还清，路某也表示接受协议。
纠纷调解，调顺的是民心，调稳的是治安根基。从2023年1月份到8月份，匹河边境派出所对症下药破解难题纠纷共11起，在桩桩“小纠纷”中彰显件件“大作为”，真正收到了“消肿化瘀”的良好社会效果。
来源：福贡边境管理大队
通讯员：春林梅