“三类窗口”让政务服务“走新”又“走心”
为进一步提升专卖政务服务水平，近日，南昌青山湖区烟草专卖局以提高群众满意度为出发点和落脚点，擦亮行政许可便民利企“窗口”，以高效、亲民、阳光的服务，推动政务服务提质增效。
重效率，打造流水窗口
“同志你好，我受公司委托，想在我们超市办个烟草许可证。”
“我是许可证窗口志愿者，这是办理指南，我教您怎么在手机上申请。”在青山湖区烟草局办证窗口，有志愿者作为专职管理员的B岗，并定期为他们开展业务培训，让他们能快速受理群众需求。
图为窗口志愿者指导初次上门群众申请许可证
一直以来，青山湖区烟草局严格执行首问负责制，一次性告知咨询对象申办条件、流程、时限、平台等内容，发放操作指南，及时答疑解惑，让办事人不跑冤枉路，实现“最多跑一次腿”。同时大力宣传网上办理服务，通过错时、延时、预约、上门等服务，做到咨询服务“一次明白”，申请受理“一次成功”。
精指导，打造亲民窗口
“万大姐在家吗？我来帮你办理许可证延续手续。”
“小汪同志，今天星期天你怎么还专门过来？真是不好意思啊。”
“没关系，今天我值班，你这里也不远，早点帮你办完也让你早点安心。”在基层网点窗口，各中队安排人员轮流值守休息日，以备受理群众临时性、加急类需求。
图为工作人员上门为残疾客户办理业务
该区烟草局定期测试专卖人员办证服务的操作熟练度，确保讲得清、熟操作、会指导、有礼貌、有爱心，通过一对一、手把手指导，为群众提供精准的办证服务。对老弱病残特殊群体实行亲情化服务，通过帮办代办、上门服务、许可证邮寄送达等方式，为群众办事提供更多便利。
守纪律，打造廉洁窗口
“刘老板，我们想聘请您当行风监督员，帮助我们监督一线人员的廉洁作风问题。”每年该区烟草局都会选取一定比例的客户担任行风监督员，强化一线队伍作风建设。
图为青山湖区烟草局聘请零售客户为行风监督员，拓展监督举报渠道
该区烟草局在办公场所及客户群体中公开监督举报电话，畅通投诉举报渠道，及时回应群众诉求，接受社会监督。对符合申办条件的零售户，严格按照法定程序及时予以办结；对不符合法定条件的零售户，耐心做好解释工作，并提供合理建议。拓展外部监督渠道，强化廉洁防线和纪律意识，坚决杜绝故意刁难、“吃拿卡要”等不作为、乱作为、慢作为行为。
下一步，青山湖区烟草局将持续贯彻落实好“放管服”改革工作要求，充分运用政务服务“好差评”工作机制，开展预约办理、弱势群体优先办理等便民服务，努力提升专卖政务窗口服务水平，确保服务“不降温”。(王玉轩)