诉讼服务升级 群众满意度“再升温”
诉讼服务是司法文明的窗口，服务好不好、人民群众满不满意，直接关系人民法院的司法形象和公信力。近年来，内蒙古锡林郭勒盟太仆寺旗人民法院紧扣“一站、集约、集成、在线、融合”五个关键词，以提升诉讼服务质效评估指标为抓手，不断提升诉讼服务品质，利用诉讼服务大厅、在线诉讼服务平台、自助服务终端、手机移动应用、12368诉讼服务热线五位一体平台，不断满足人民群众的多元司法需求。
金慨工作室（太仆寺旗人民法院供图）
立案服务更便捷
“我的案件已经立案，请问我必须去立案庭缴费吗？” “您可以通过法院的二维码扫码缴费，只要备注好您的姓名即可。” “我想自己写诉状，请问可以吗？”“完全可以，如果您能够表述清楚，可以到我们诉讼服务中心大厅的智能终端机器上，它可以根据您提供的基本信息和关键字自动生成诉状模板。”这样的对话是太仆寺旗人民法院12368诉讼服务热线的工作日常，接线员热情细致的答复总是让来电咨询的群众如沐春风。
随着人民群众对诉讼服务的要求不断提高，诉讼服务也在不断优化升级，诉讼服务中心通过不断细化服务，加强“一窗通办”，努力实现立案“最多跑一次”，争取让群众在家门口解决矛盾纠纷。同时，全面提高网上立案、跨域立案、移动微法院应用水平，提高律师服务平台、在线委托鉴定、在线办理保全使用率，为当事人提供便捷高效的诉讼服务，将进一步提升诉讼服务水平作为“我为群众办实事”的具体行动。
截至2023年9月，太仆寺旗人民法院诉讼服务中心共受理案件1107件，其中网上立案共548件，其中通过移动微法院网上立案356件，律师服务平台立案192件，办理线上申请保全6件，指导当事人跨域立案15件，及时高效地为当事人提供诉讼服务。
诉前解纷更多元
“今天拿不到工资，我们是不会回去的！” “现在我的工程款也没有拿到，等拿到工程款，我第一时间就给兄弟们结清工资！”
2022年，魏某承包了甲公司的马铃薯储窖改建工程，该工程完工后，甲公司与魏某之间因工程款产生纠纷，导致魏某未能按照约定时间及时发放工人工资，因此工人到太仆寺旗劳动监察大队反映情况，希望能够尽快结清工资。在了解案情后，金慨工作室调解员赵金慨与千斤沟镇政府、太仆寺旗劳动监察大队工作人员对矛盾焦点进行了梳理总结，并对各方履行中存在的困难给出解决方案，经过一下午的协调，矛盾各方终于达成调解协议，并当场履行完毕。同时，在劳动监察大队的主持下，魏某将拖欠劳务费当场发放给农民工。这是太仆寺旗人民法院金慨工作室调解员赵金慨联合当地政府、劳动监察部门积极主动化解群众纠纷的工作日常，也是法院诉前调解多元化的体现。
截至2023年9月份，诉讼服务中心通过金慨工作室受理诉前调解案件791件，调解成功613件，占2023年全院案件总数的32.3%。通过“线上+线下”的调解模式，形成了分层递进、繁简分流、衔接配套的一站式多元解纷机制，诉讼服务质效进一步提升。
诉讼服务＋党建同步推进
立案庭（诉讼服务中心）以党建为抓手，积极响应法院“一心（诉讼服务中心）多站（诉讼服务站）”建设工作，践行新时代枫桥经验，加大诉前调解力度，将“一心多站”建设作为法院品牌，发挥诉讼服务站立案、调解、远程开庭等一站式诉讼服务能效，精准服务基层社会治理，打通服务人民群众的最后一公里。
与此同时，立案庭（诉讼服务中心）将诉讼服务建设与巡回审判相结合，持续完善“全域覆盖、线上线下、互联互通”的诉讼服务体系。“线下”整合诉讼服务中心、人民调解员，“线上”建成12368热线、“人民法院在线服务”等，依托巡回审判车，定期开展巡回审判和普法宣传，实现了诉讼服务零距离、全覆盖。
下一步，太仆寺旗人民法院将不断拓展诉讼服务的广度与深度，切实将“提升群众满意度”落实到诉讼服务的各个环节，实现诉讼服务工作向着更快速、更便捷、更具温度的方向迈进。（张丽）