云南连锁店被消费者质疑店大欺客 众多人士对此颇有微词却束手无策
撰文|简南俊
近日，云南省退休男子通过社交网络平台披露云南知名药企连锁店店大欺客。男子感到愤不可遏，满腹义愤填膺。消息引起众多人士评论，上百人发表评论，讲述经历和观点。从评论中得知，众多人士对此连锁药店颇多微词，表示不满。
云南男子发文披露：一心堂，黑心店，再见！前两天收到“一心堂”医药公司给我发的短信，说我有9746积分于2023.9.19到期，将被清零，今天去一心堂药店想兑换一点药，结果被告知不能兑换，只能在一心堂网上商城里面兑换生活用品，药店员工让我打电话给客服咨询，结果接电话的客服告诉我9月20日可兑换药品，你一心堂这不是耍我吗？当初买药时一心堂员工告诉我可以积分兑换药品，现在不让兑换，这不是欺负人吗？
而且客服态度非常恶劣，说我可以不兑换，可以不积分，就说你爱咋整就咋整，反正就是不兑换给你，这样的公司，心也太黑了吧？一心堂药店当初刚成立的时候，可不是这样？现在是不是翅膀硬了？就可以欺客了？可能一心堂的客服想得罪你一人没有关系，还有好多人来买药呢，我想一心堂你错了，你今天对待顾客这样的态度，把顾客挡在门外，绝对不会是我一个人，昆明的药店多的是，而且你一心堂我早就不怎么去买药了，因你一心堂药店的药，比其他药店的药价格贵，既然你们这样对待我顾客，哪我就“枪毙”你，把你拉黑，绝不再进一心堂药店的门！
从以上消息得知，云南男子接收到一心堂发送的积分兑换短信，男子去到药店打算兑换药品，结果对方不兑换药品，只能在网上商城兑换生活用品。男子致电客服，客服称可以兑换药品。男子表示，当初买药时药店工作人员称积分能够兑换药品，如今需要兑换时药店却不兑换，男子因此发出“店大欺客”的感叹！
一心堂的积分到底能不能兑换药品？通过查询一心堂企业网络账号，最新有关积分兑换的信息显示，积分可以兑换生活用品，还可以兑换优惠券，也可以在网上商场兑换好物，没有提及积分能够兑换药品的消息。
通过致电客服人员得知，客服表示积分不能直接兑换药品，但是可以兑换优惠券，优惠券可用于买药。客服表示，当前正在推出积分兑换活动，外省已经结束活动，现在云南省省内还在活动中，9月19日将结束积分兑换活动，没有兑换的用户，积分将清零。
云南退休男子声称客服说能够兑换药品，药店店员之前也说能够兑换药品。到底能不能兑换药品？双方各有说辞，消费者认为能够兑换，但致电公司客服时，称不能直接兑换，但是药店员工之前说能兑换。或许其中存在误解，或许表述有误。无论如何，消费者心中颇多怨言，表示十分失望。
云南男子发布的消息引起上百名云南网友评论，众多人士表示，云南这家药企连锁店药物与其他药店相比，价格明显偏贵，消费者表示不能接受！满腹牢骚之语，却是亲身经历。
有人士指出：虽然药店人员穿着白大褂，但是不是医生，以向消费者推销药品为主。往往推荐的药物价格较贵，从中能够获得药物提成！以盈利为主，毫无医者仁心！
有鉴于此，希望云南药企能够提高药店从业人员门槛，要以治疗疾病为主，而不是以推荐药物为主。适合吃什么药？购买什么药才能药到病除而且物有所值？不要“一顿操作猛如虎”，结账时让消费者有苦说不出！
譬如一个小小的感冒，让消费者购买一百多块钱的药，这多多少少有点说不过去！要坚守为消费者着想的理念，做到药效好而又价格合理，不胡乱推荐高价药，怀着医者仁心，良心推荐，让消费者能省则省，避免花费冤枉钱。不仅仅云南药企连锁店需要这么做，全国药企连锁店都应当如此，这样才能得到广大老百姓支持。
云南一心堂作为云南本土大型连锁企业，荣誉等身，载誉而归，药店遍布全国。应当珍惜来之不易的荣誉，不忘初心，本着“全心全意为人民服务”的宗旨，对于存在的各种问题，应以“壮士断腕，猛药去疴”的决心整治，重新赢取老百姓的心，莫让支持者寒心！