情暖银发守初心！中国移动山西公司用心守护老年客户通信无忧
创始人
2026-05-22 00:52:01
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尊老敬老显担当，暖心服务践初心。近日，一位神色焦急、手足无措的老年客户走进山西移动运城临猗分公司中心营业厅，因号码遭骚扰呼叫被保护性停机，又因不懂智能手机操作，无法自主完成实名认证，无法与家人联络，急得手足无措。值班工作人员见状，立即主动上前搀扶接待，一场暖心服务就此展开。
工作人员耐心和老人进行沟通，全程协助办理业务
温情接待，安抚纾困暖人心。工作人员第一时间将老人引导至银发爱心专席，递上热水，放缓语速、俯身交流，用通俗易懂的话语耐心询问情况。得知老人因频繁接到陌生骚扰电话触发停机，且对线上实名核验、人脸认证等流程一窍不通后，工作人员轻声安抚，承诺全程协助办理，让老人悬着的心渐渐平复。
绿色通道，全程代办解民忧。考虑到老年客户操作不便，营业厅立即开启老年人服务绿色通道，精简办理流程，安排工作人员一对一全程代办。工作人员手把手引导老人完成人脸核验、实名补登记等合规操作，每一步都细致讲解、稳妥推进。同时，工作人员主动核查骚扰呼叫记录，为老人开通骚扰拦截、高频防护等专属安全服务，从源头避免再次停机。
贴心叮嘱，长效守护显担当。业务办结后，工作人员反复叮嘱老人，陌生电话不轻信、可疑链接不点击，守护自身财产安全；并告知老人，后续遇到手机操作、业务办理等难题，可随时到厅求助，营业厅将持续提供上门、代办等便民服务。老人脸上露出安心笑容，连连向工作人员道谢。
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