建行东莞行：解决客户紧急调档需求_资讯

创始人

2025-10-15 12:04:12

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近日，市分行档案中心凭借高度责任感和服务意识，协助支行帮助一位客户调取了近20年前的账户交易记录，及时解决了客户的燃眉之急。

“分行档案中心吗？我这边是虎门支行，支行有一名重要客户今天就要调取其2006至2007年间的交易会计凭证，请给予大力支持和配合。”7月2日下午4点半，市分行档案中心西平库房接到了虎门支行副行长王景斌打来的紧急求助电话。

客户需求就是服务命令。虽然已临近下班时间，急需调取的交易凭证不仅时间久远、交易笔数众多，而且要求当天完成，绝对称得上是时间短任务重，档案中心西平库房管库员毫不犹豫地向电话另一端的王景斌送上定心丸：“好的，没问题，我们等您”。

随后，档案中心立即行动起来，调动人力全力支持本次紧急的档案查找工作，将服务基层、保障业务放在首位。面对时间紧、任务重、调阅跨度大的挑战，虎门支行也是加强上下联动，由支行副行长王景斌率领十余名员工火速支援档案中心，组成分支行专项调阅小组共同应对本次调阅工作。

从下午5时起，分支行双方人员并肩作战、各司其职、配合紧密，在卷帙浩繁的档案库中争分夺秒，仔细筛查。经过连续4个多小时的紧张奋战，至晚上9点20分，成功精准定位并提取了涉及152卷档案、456笔业务的所有所需凭证！

此次高效协作，确保了客户后续业务的顺利开展，有力支撑了支行一线服务客户的需求，市分行档案中心用实际行动践行了“急客户之所急，想基层之所想”的服务理念，展现了强大的后台支撑能力和高效的团队协作精神，为保障全行业务顺畅运行提供了坚实后盾。

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