在数字化浪潮之下，浙江绍兴柯桥区从大型医院到基层分院，从专科医生到新村医、家庭医生团队，通过构建“线上咨询-线下服务”闭环体系，打造出了覆盖全生命周期的健康守护网络。这一创新实践不仅突破了传统诊室的时空界限，更以有温度的数字化服务构建和谐的医患关系，让优质医疗资源更“触手可及”。

群众通过“家庭医生签约团队爱心联系卡”来与医生沟通（柯桥区委宣传部供图）

“孩子刚进手术室，家长可以在群里关注进度，有任何情况我会第一时间通知。”在绍兴市中心医院疝腹壁外科主任医师储修峰建立的患者交流群里，一条简短而温暖的信息，安抚了屏幕外家长的焦灼内心。通过微信群告知家长小儿疝气手术进程，并讲解术前术后护理要点，让手术过程透明化。

这种“指尖上的守护”并非个例。在柯桥区妇幼保健院，儿科主任任一帆的高危儿管理群打造了一条隐形的“生命守护线”。她曾通过这一联动模式，成功救治了一名突发甲流的8月龄患儿。“我们的群不仅传递知识，更传递健康希望。”她说，这种全周期管理模式让医患关系从“诊疗瞬间”延伸为“生命全程”。

医生正在给患者进行就诊（柯桥区委宣传部供图）

在柯桥区中医医院，“浙里护理”平台为行动不便患者提供上门专业护理，同时通过微信持续跟进居家照护指导。绍兴第三医院则采用“双号并行”，官方“医美小助手”企业微信与皮肤科医生个人工作微信各司其职，既满足患者即时咨询需求，也以明确的隐私保护条款，将服务从单次诊疗延伸至长期守护。

值得一提的是，这种服务模式也在当地的社区卫生服务中心、村卫生服务站实施。去年10月，绍兴市中心医院医共体安昌分院选派19名“新村医”入驻各村居微信群，实现“小病不出村、咨询不跑腿”，柯桥街道红梅社区全科医生袁天鸿通过微信群建立“云端诊室”，每日回复咨询，为行动不便居民上门换药、康复指导，对慢病患者定期随访，用专业与暖心架起医患间的“健康爱心桥”。

在王坛镇，村民通过扫“家庭医生签约团队爱心联系卡”上的二维码即可与家庭医生建立线上联系。78岁的王大爷说：“以前不舒服只能等医生上班，现在拍个照发微信，怎么处理马上就知道了。”柯桥区中医医院医共体夏履分院组建了16个医患微信群，针对上班族、老年人等群体的就医痛点，提供实时健康咨询、检验报告解读、健康科普推送与转诊协助服务，大幅减少群众往返医院的奔波。

“柯小医”健康服务一站式平台（柯桥区委宣传部供图）

柯桥区卫生健康局打造的“柯小医”健康服务一站式平台，集合了在线导医、预约挂号、互联网问诊、护理上门、业务办理等多项功能，实现“一键直达”式服务。2023年，“柯小医”健康服务一站式平台上线“在线导医”功能，专业医生实时在线值守，针对群众健康疑虑、科室选择、就诊流程、突发不适等问题提供初步就诊建议。帮助患者在就医前理清思路，避免盲目奔波。据统计，2025年平台用户数已突破33万。

柯桥区卫健局相关负责人说，通过延伸多场景、整合多功能，柯桥区正努力实现线上“全天候、全周期、全方位”与线下“月月行动、周周义诊、天天公益”的深度融合。(来源：柯桥区委宣传部)