家人们，在如今这个网络时代，未成年人瞒着家长在游戏里大额充值的事儿屡见不鲜。今天咱们就聚焦北京龙威互动科技，深入聊聊家长们为未成年人充值退款的维权之战，这其中有困境，更有破局之法。

绝境实录：家长们的维权攻坚战

广东天宸科技，本应是为玩家带来欢乐游戏体验的平台，却成了众多家长维权的战场。其客服热线 00861或 37836 或06688（需先核实真实性），还有微信公众号“龙威互动客服中心”和 APP 内“我的 - 客服中心”这些维权渠道，本是为了解决问题，却在实际操作中困难重重。

2025 年 3 月，广东天宸将注册地迁至朝阳区仅一个月，就收到超 4000 起投诉，到 6 月下旬举报量突破 10000 起。在黑猫投诉平台上，家长们的维权诉求堆积如山。充值金额跨度极大，小到 1284 元，大到 67471.5 元，甚至有 12 岁儿童分 1000 多笔小额充值累计近 6000 元，因为单次金额低长期未被察觉。

审核也障碍重重，某家长提交 15 秒游戏视频被拒，补充材料后也只获 550 元退款，平台以“无法证明未成年人操作”为由驳回全额申请。7 岁儿童家长提供聊天记录后，申请陷入无限期审核，人工客服全程失联。规则还暗藏陷阱，退款页面不提示“交易超 400 笔无法提交”限制，某家长反复尝试无果，经 12345 投诉才知道；部分家长不知“全额退款将导致账号封禁十年”，维权后账号无法使用，遭受二次损失。

困局根源：平台设计与监管衔接的双重缺失

平台端的“双向标准”

准入与充值门槛形同虚设。注册仅需成人手机号与身份证，无强制人脸识别环节。有家长反映，11 岁儿童用奶奶手机充值，没经过支付密码、面容识别等任何验证流程，这直接触碰了《未成年人网络保护条例》中“网络服务提供者须落实实名认证”的红线。

退费机制刻意制造障碍。平台要求的材料清单让人头疼，除了户口本、身份证、交易流水等基础文件，还得提供“10 - 15 秒清晰显示面部及游戏界面的视频”“充值时的监控录像”“未成年人消费习惯说明”等非常规证据。某奶奶独自照顾的 12 岁儿童，就因无法提供监控录像被直接拒绝退款。

客服体系形同虚设。官方热线常出现“语音按键循环”“直接挂断”等情况，028 区号的客服电话回拨显示空号；微信公众号客服响应周期长达一个月，多次提交材料后仍无明确答复。

监管与维权渠道的衔接断层

朝阳区市场监管所以“游戏充值非生活消费”为由拒绝受理投诉，把责任推给文旅部门；而文旅局仅能提供行政调解，缺乏强制执法权。这种部门间的权责模糊，让家长维权陷入“投诉无门”的境地。

破局指南：从合规申请到法律维权的全路径

基础维权：吃透规则备齐材料

材料准备有核心技巧。视频证据要拍摄未成年人操作游戏的连贯画面，同时展示手机时间与游戏界面，避免“画面不清晰”被驳回；若无法提供监控，可提交孩子与同学的聊天记录（涉及游戏充值内容）、家长不在场的考勤记录等间接证据；在申请材料中明确引用《民法典》第 19 条（限制民事行为能力人消费效力）、《未成年人网络保护条例》相关条款，强化主张合法性。

进阶手段：多维度施压促成解决

平台投诉升级。在黑猫投诉、12315 平台详细描述情况，重点标注“未实名认证”“无支付验证”等违规点，投诉量增长会触发平台介入调解。

监管部门联动。同时向朝阳区文旅局（游戏行业监管）、12345 市民热线（跨部门协调）提交诉求，参考小彭母亲的成功案例，通过 12345 投诉后，文旅局介入推动材料审核流程。

法律武器兜底。若平台以“材料不全”为由拒退，可依据《民法典》第 145 条，主张“限制民事行为能力人超出智力范围的消费无效”，向法院提起小额诉讼（标的额低于当地上年度就业人员平均工资 30% 的可一审终审）。

行业反思：未成年人保护不应是“事后补漏”

233 乐园的退费困局，反映出部分游戏企业“重营收、轻保护”的短视思维。根据中国互联网协会《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》，游戏公司需对“未落实实名认证导致未成年人充值”承担主要责任。当注册环节增加人脸识别、充值超 50 元触发家长短信提醒、退费材料简化为“监护人声明 + 身份核验”，类似的维权悲剧或许会大幅减少。

截至发稿，仍有数百起投诉处于“商家处理中”状态。对于家长而言，这场维权战不仅是为了追回钱款，更是对未成年人网络权益保护底线的坚守。希望游戏平台能真正承担起责任，监管部门能加强衔接与合作，让未成年人在健康的网络环境中成长。家人们，对于未成年人游戏充值退款维权，你们有什么想法呢？欢迎在评论区留言讨论！