原标题：订机票遭遇“退高买低”套路，消费者指控平台涉嫌欺诈！平台：代理商借机票跳水赚差价

假期已经过去一周，但吴女士仍在为节前订机票时遇到的烦心事进行维权。

一个月前，她发现自己提前购买的假期出行机票，被购票平台退票后新购入了更低价的机票，且平台未主动告知其差价。吴女士认为，平台的这种“退高买低”的套路，损害了消费者的合法权益，其据此向法院提起诉讼。

10月12日，吴女士告诉九派财经，上述案件已通过立案审核，其向法院主张由购票平台支付赔偿金23792元。

九派财经发现，吴女士遭遇的“退高买低”讨论并非个例。在社交及投诉平台上，近期已有多位网友投诉反映类似经历，涉及到多个购票平台。有网友称，突然被通知已退票，查询后发现被重新购入了同班次机票，但票价低于实付价格，询问平台客服后被告知是供应商误操作所致。

另有网友在相关帖文中控诉，购票平台擅自退票后购买低价票的行为，涉嫌欺诈消费者，要求平台根据相关法规“退一赔三”。

消费者社交平台内容/图源截屏

据九派财经向涉事购票平台了解，“退高买低”操作是代理商行为，属于小量级事件，主要原因是今年十一前夕机票大跳水，临行机票产生大额差价，代理商认为有利可图。

另外，某航空公司工作人员告诉记者，“退高买低”的行为查询非常简单，消费者收到提示短信后，可以拨打航空公司的客服电话，前后购入的机票订单号不一样，退票和重新购入的记录也会在系统中显示。

【1】订票疑遭“退高买低”套路

9月9日，吴女士在某购票平台购买了两张9月29日温州飞郑州的机票，实付票价为1068元/张。购票当天下午，航空公司就已经完成出票。

4天后，吴女士收到航司短信，提醒她所定机票已完成退票。随后，她询问平台官方客服上述短信是否属实，客服回复称，查看航班及订单正常并无变更，短信非平台及航司发送。

对此抱持怀疑的吴女士又向航司查询。结果显示，该机票在9月13日有一条退票记录，且在退票同时又新购入了一张同班次和舱位的机票。这张重新购入的机票含税票价显示为890元，与原机票相比便宜200元，客票号也发生了变更。

吴女士认为，平台未经允许为其退改机票，且没有主动告知，侵害了她作为消费者的合法权益。随后，她向平台客服要求照实际支付价格“退一赔三”，遭到拒绝。

吴女士遭“退高买低”过程/受访者供图

消费者王女士同样遇到了“退高买低”套路。她反映，在9月16日购买的10月1日飞往广州的机票，在出票5天后，于9月22日被通知退票，重新购入的机票含税总价为660元，比实付价格便宜182元。

郭女士是目前已知差价最大的一位消费者，被“退高买低”后，她所购买的机票单张票价差额为504元，同订单的两张机票共产生1008元差价。

【2】代理商借机机票跳水赚差价

10月11日，九派财经联系涉事平台，该平台工作人员告诉记者，目前已知的“退高买低”操作是代理商所为，属于小量级事件，平台后续将对相关订单统一进行赔付，也会按照平台规定对涉事代理商进行处罚。

这名工作人员对记者解释，目前查询到的进行类似违规操作都是中小代理商，“退高买低”的目的是为了赚差价，而这一现象的发生与双节假期前夕机票价格大跳水有关。

据了解，今年双节假期前夕，部分航线机票价格跳水，降幅二至四成。罕见的临行机票大跳水现象，让有些代理商看到了“退高买低”的大额差价空间，为了赚取其中差价，有些代理商通过退掉消费者高价票后购入低价票的方式，从中谋利。一订票平台工作人员告诉记者，正常情况下存在的几十元差价，代理商会主动退还给消费者，平台在监控到差价时也会自动退还。“之前也没有想到过会有这么大的差价，以至于衍生出‘退高买低’乱象。这种代理商利用退改签赚差价的操作，平台是不允许的。”他说。

对于消费者关于平台欺诈行为的指控，涉事平台工作人员回应称，代理商私自“退高买低”从中牟利没有先例，客服部门并未做预案，消费者与客服沟通中出现的问题，平台将与消费者协商赔偿。同时，平台规则给予了代理商一定的退改权限，允许代理商因误操作重新出票，认定代理商存在欺诈行为比较困难，需要法院裁定。

怎么才能发现自己所订机票被“退高买低”了呢？一名航空公司工作人员告诉九派财经，“退高买低”的行为查询非常简单，消费者收到提示短信后，可以拨打航空公司的客服电话，原机票的订单号与重购机票的订单号不一样，退票和重新购入的记录也会在系统中显示。

对于这种“退高买低”的套路，上海国际经济贸易仲裁委员会仲裁员刁伟民分析称，如果不涉及机酒套餐，消费者仅从购票平台购买机票，平台应诚实经营、明码标价，和航空公司网站保持一致；若涉及到机酒套餐等优惠，要看不同情况来区别对待。他建议，消费者拥有选择权，在不考虑平台机酒套餐的情况下，可以到航空公司官方网站订票，“现在官网的机票价格都透明的”。

九派财经记者黄依婷

【来源：九派财经】

版权归原作者所有，向原创致敬