B站又翻车了 会员购促销活动强制退款遭用户集体投诉
手机中国
2023-10-13 13:55:26
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【CNMO新闻】10月13日，CNMO注意到，根据“黑猫投诉”的消息，，哔哩哔哩（简称B站）会员购平台因一项秒杀活动引发了广泛的社会关注。据消费者反映，在B站会员购参与手办秒杀活动后，他们被平台以“标错价格”为由拒绝发货。此事曝光后，迅速在黑猫投诉等平台上引发了十余位消费者的集体投诉。
据了解，B站会员购于近期上架了一款手办的秒杀活动，原售价1328元的手办，消费者只需支付7.3元即可购买。然而，在消费者支付成功后，平台却以“标错价格”为由单方面终止了订单，并强制退款。
对此事件，B站会员购平台今日发布声明，对出现的问题深表歉意，并表示将对用户进行赔偿。平台方表示，出现此问题的原因是系统存在漏洞，导致标价错误。对于此次事件给消费者带来的困扰，平台表示诚挚的歉意，并承诺将采取一系列措施以杜绝类似事件的发生。
对于被强制退款的消费者，B站会员购将根据消费者的投诉情况，进行逐一核实处理。对于确实存在标价错误的订单，平台将依约向买家发货。对于因系统漏洞导致的错误标价行为，平台将根据法律规定和合同约定，积极履行买卖协议，确保消费者的合法权益得到维护。
业内律师表示，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在此事件中，B站会员购平台应当履行买卖协议，依约向买家发货。若因平台原因导致订单无法完成，平台应承担相应法律责任。
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