龙疆街道： 把矛盾纠纷化解在源头，让基层信访治理持续升温
中新网兵团新闻10月12日电 （谭燕） 为进一步从源头上预防和化解矛盾纠纷，认真为居民群众排忧解难，新疆生产建设兵团第十师北屯市龙疆街道紧扣“矛盾纠纷无小事、扎实做好基层信访工作”的思路，重新梳理矛盾问题，以抓住问题核心为关键，分门别类、找准方法、对症下药，做好居民的“贴心人”、“和事佬”，确保辖区内和谐稳定。
强化措施摸排矛盾问题苗头早发现
组织网格员、志愿者进百家门，做群众的“家里人”。通过“迈步子、串门子、唠嗑子”等方式，与群众面对面交流，详细了解家庭情况。知百家情，对辖区重点人员、生活困难、等人员进行排摸走访；解百家难，对婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、社会保障政策落实等方面的问题进行排摸，让“小网格”汇聚民情“大数据”。近期，社区“小网格”在日常巡查中就解决了“大纠纷”，辖区北辰花园平房区孙先生反应北屯镇某宾馆后门处私自砌台阶，硬化路面，造成雨水大量流入孙先生平房院内，严重影响影响正常生活，居民情绪激动，不断在社区群内反映，预上访去解决问题。网格员通过多次走访入户调解、安抚居民激动情绪，社区也积极同北屯镇城市管理局和该宾馆管辖社区等相关单位对接，该宾馆最终恢复路面硬化部分，在网格员耐心的解释下，孙先生反应的矛盾及时化解。截止目前，龙疆街道4个社区共计走访入户8331户，排查各类重点人员1665人，排查各类矛盾纠纷200起，化解196起。
畅通渠道居民说事评理有地解纠纷
聚焦邻里关系问题，龙疆街道综治中心组织社区定期分析研判，综合分析问题的严重程度，划分颜色等级，制定化解措施，以“说事、评理、讲法”三步走的方式开展疏导化解。近日，彩虹路社区灵活运用“说事、评理、讲法”解决矛盾纠纷，辖区内云山花园2号楼4单元住户因污水管道堵塞，需重新改造管道位置需从一楼车库布管与一楼车库住户因此事发生矛盾，社区网格员作为中间人在其中发挥重要作用，在两户起冲突时能及时稳定事态，“晓之以理，动之以情”，最终车库住户同意改造方案，污水管道顺利改造完成。至此，一场水管改造引发的邻里纠纷得到了圆满解决。通过网格化管理、微信群互动等方式梳理居民诉求，切实解决群众的小困难、小需求、小梦想，让群众共享社会治理成果。收集居民需求信息200余条，解决小区快递柜、绿地整合、道路硬化、居民活动室等问题90余项，为居民提供舒心和美的居住环境。
积极引导法治宣传全民筑和谐
开展全方位、多层次、多形式的宣传教育。定期邀请法律顾问、司法人员开展法律法规培训，不断提高人民调解员矛盾纠纷化解的能力和技巧，用“小切口”说明“大道理”，用“身边事”以案释法，让每个网格都有“法律明白人”，在帮居民解决困惑的同时，送上丰富的“法治大餐”，引导居民平时尊法、遇事找法。同时通过微信群、公众号等开展普法宣传，向群众宣传《民法典》《信访条例》等，进一步提高群众大局意识，增强了自我防范能力和维护合法权益的能力，引导群众懂法、知法、守法，理性反映诉求，维护自身合法权益。截止目前，4个社区开展集中宣传活动60场次，矛盾纠纷化解能力素质提升培训20场次，开展送法上门32次，推送转发法律小常识5000余条。