新发地市场实现投诉“小事不出摊”
本报讯（记者蒲长廷）早上8点，走进新发地市场肉类交易大厅，猪肉交易摊位设置规范，产品码放整齐有序，销售人员身着统一红马甲，正忙碌着为顾客挑选、分割生鲜猪肉。89号摊位上的销售员滕明福在为顾客递上包装好的猪肉的同时，还递上一张“消费服务保障卡”，上面印有诉求联系电话，滕明福微笑着对顾客说：“如果有问题找‘三哨’，保证给您解决！”
北京青年报记者了解到，“三哨联动”机制是丰台区市场监管局促进新发地市场规范提升、转型升级过程中的一项创新举措。所谓“三哨”是指通过在新发地市场的投诉举报办公室设置接诉即办的“前哨”，在19个交易大厅办公室设置诉求处理的“哨点”，在1632个固定摊位设置诉求接办的“哨岗”，“三哨联动”将市场经营过程中出现的投诉、矛盾和问题化解在前端。“三哨联动”机制不仅激活了市场商户的积极性，还帮助市场重新梳理投诉举报接办、处理的组织层级和流程，以“小事不出店（摊）、大事不出厅、难事不出场”为工作目标，将消费纠纷及时化解在市场范围内。
销售员滕明福就是“三哨联动”机制的受益者，他对北青报记者表示，市场实行“三哨联动”机制后，对商户进行了统一的诉求纠纷处理技能培训，现在遇到消费者诉求不再像以前那样发憷。现在他既是一名销售者，又是一个市场诉求接办的“哨岗”。自己摊位上的诉求先积极解决，解决不了的还有大厅的“哨点”帮助解决，再解决不了的还有市场的“前哨”处理，保证最后一定让消费者满意。
新发地猪肉交易大厅经理喇肖表示，自今年3月以来，“三哨联动”机制已经运行半年多。目前，市场内商户基本可以按照“三哨联动”机制和流程规范解决消费纠纷，消费者对市场和商户的满意度明显提升，商户诚信经营的意识也有所提高。据介绍，截至目前，新发地市场通过“三哨”共接办消费类诉求90余件，有效解决了不少日常投诉。
（北京青年报）