特殊旅客踏上暖心旅程（记者在现场）
□本报记者 郭北晨
“王凡到了，我去接一下。”9月29日临近中午，郑州机场旅客服务室的贺爽边向同事说着，边穿过熙熙攘攘的人群，快步走向值机柜台。
红色长裙、白色披肩，打扮青春靓丽的王凡乍一看与常人无异。直到她茫然伸手去接登机牌时，才让人看出她是一位视障旅客。
“王女士，接下来安检和乘机由我来为您服务，请随我来。”贺爽说着，搀起王凡的胳膊走向志愿者服务站，与刚才的步履匆匆相比，此时贺爽的脚步显得轻柔。
趁着登记“特殊重点旅客服务单”时，记者和王凡攀谈起来。今年22岁的王凡，是一名学习推拿的在校生，这次假期，她要去浙江舟山和朋友一起旅行。
“您买的是到宁波的机票，出了机场有人接吗？”贺爽关切地问。
“机场工作人员会把我送上大巴，朋友在舟山车站等我。”王凡说，从走出地铁开始，一路上被机场工作人员照顾得无微不至，给了她很大的出行勇气。
虽然有视力障碍，但周边人群密集的说话声、脚步声以及行李箱拖行的声音，还是让王凡感受到了浓厚的节日氛围。
假期期间，郑州机场预计执行客运航班4500余架次，将有60余万人次旅客在此抵离。当天，郑州机场计划进出港航班620架次，迎来了旅客出行小高峰，而有特殊需求的旅客也随之增多。
作为机场服务的窗口人员，贺爽和同事们不仅承担着为旅客答疑解惑的职能，还要为特殊旅客提供服务便利。“旅客最多时，我们仅‘旅客您好’这简单的四个字，就要重复说数千次。”贺爽说。
登记完毕，贺爽搀着王凡正准备走时，一位年轻妈妈带着女儿匆匆赶来。原来，她10岁的女儿要独自坐飞机去青岛找奶奶，希望路途中得到工作人员的帮助。
做好“无陪儿童”登记，一一核实女孩的各项信息，检查确认手机和电话手表通信畅通后，贺爽带着王凡和女孩一起走进安检口。
“下了飞机记得给我打电话！”交代完最后一句，年轻妈妈不禁红了眼眶，“她是第一次一个人坐飞机，实在放心不下，不过看着刚才工作人员问得那么详细，我踏实多了！”