你的爱心并不“轻松”
图片来源@视觉中国
文 | 青橙财经，作者丨方诗意，编辑丨六子
你参与过“轻松筹”吗？大概率参与过。但你可能不知道，你的善款让某些从业者疯狂敛财，你付款时无意中填报的信息让你成为平台的流量变现工具……一边敛钱，一边大肆宣传“善举”，一边把爱心人士当做赚钱工具，轻松筹一系列的操作策略，可能让你深陷其中——毕竟6年来再无融资消息的轻松筹，距上市目标出现似乎若隐若现。
01 「善良的“漏洞”」
其实作为最朴实的基层老百姓，我相信大多数人还是感谢轻松筹和水滴筹这样的平台， 是他们的出现让一些本来家境贫寒的家庭面临家人得病没钱医治的时候看到了希望。毕竟在失去亲人面前，很多成年人都深有体会，所以很多人都会伸出善良的双手，去帮助有需要的人。
也正是这样的平台，我们看到了很多有需要的人得到了必要的帮助，让全社会有能力的人去自愿帮助他们，从而让一个家庭获得了新生。这一点来说不管是上市已久的水滴筹还是考虑上市的轻松筹，他们都是值得我们认可的。
但是随着该行业的蓬勃发展，我们发现一些不法分子利用善款的思路开始疯狂的敛财，这也会导致一些真实有需要的病人得不到相对公平的救助。
*来源于轻松官方截图
无独有偶，在本月23日我们看到一位自媒体老师因为自己的父亲发起了轻松筹的救助，而捐助的款项却只有8000余元，而他发起的金额达到150000元，他这个情况反应来看，似乎“爱心”平台筹款并没有那么高效。
但是我们为何能够频繁收到一些爱心筹款的求助呢，到底多少是自愿的主动求助，还是背后又另有隐情呢，随着一些媒体平台的曝光，我们发现还真的有人在利用大家的善心在吃“xue”馒头。其实这些机构及个人他们的玩法略有差异，但大同小异。
在业内，已经有相对完整的“产业链”：有人专门在医院盯着，只要看到有患者就会跟过去，以关注、关爱志愿者的角色出现在患者或家属眼前，以帮助筹款为名义获得患者及家属信任，同时收集他们的详细个人信息，这些人的角色是“猎头”；接着，“猎头”会把患者信息进行“包装”，然后发布到筹款平台上，后续的“推手”会在长期潜伏的业主群、校友群、家长群、购物群、广场舞群等众多社群中，或者在长期“养”好的抖音、视频号、小红书等社交平台上，以患者家属的角色发布求助链接，寻求大家奉献爱心。
很多群友看到“校友”、“邻居”等身边人的求助信息，再看到文案中催人泪下的故事、孩子或老人的惨状都会慷慨解囊，但这笔善款却并不能全部进入真正的求助者口袋中。
“猎头”会收取一定比例的佣金、劳务费，美其名曰“赚个辛苦钱”。事实上，大多数有筹款需求的患者或家属急需救命款，所以在他们看来，支付“一定比例的劳务费”是心甘情愿的。这也更加助长了这条吸血产业链的嚣张气焰。
但是我们回头来看，像轻松筹和水滴筹这样的企业他们是否有责任和义务去监督这样的事儿发生或者降低发生呢，青橙财经认为是相当有必要的。正因为“博同情骗爱心”的问题频繁出现，让本来的有捐赠想法的善良网友会开始质疑自己的行为，因为他们无法判断哪一种才是真正有需要被救助的。
而从病人及家属来说，他们亲眼目睹了“自身情况”被吃人血馒头的现实，被“有心人”真正利用的自己的病痛赚到了钱。今年初，浙江的陈先生就遇到了这样的糟心事儿。
他的儿子被查出白血病，他已倾尽全家财力，但还是没凑够高额的手术费、治疗费。入院陪床期间，有所谓“志愿者”找到他称，可以在轻松筹帮他筹款，但会收取一定比例的佣金。
陈先生觉得，“志愿者”好心帮忙，又搭功夫又搭人情，收取一定佣金也正常，于是在“志愿者”的帮助下发布了求助信息。孰料筹款10180元后，对方竟然要8080元的佣金，“志愿者”真实嘴脸此刻露出来了：他嚣张的对陈先生说，只有他可以帮忙凑上救命钱，如果不答应他的条件，那陈先生一分钱得不到。
陈先生这才意识到，他们一家人井掉入了由温情和善意埋下的陷井中。最终，陈先生通过权威媒体维权以及报警等手段解决了这件事。
事件来源：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1763566610538377557&wfr=spider&for=pc
陈先生的遭遇在网络中持续发酵，不少网友们的评论、留言及业内人士的“指点”，最终让大家明白其实轻松筹的背后还是存在漏洞，那么这样的漏洞到底平台方知不知道，暂且画个问号！
当然备受诟病的还有捐款时“被绑定”的手续费，如轻松筹、水滴筹、爱心筹等平台，屡次遭到各地网友指责和媒体曝光——用户捐款时，平台会默认附加3元的“手续费”，尽管可以通过不勾选等方式取消这笔费用或者申请退款，但这种行为不免会让人产生捆绑捐款的厌恶情绪。
对于来自多方的舆论压力，轻松筹方面多次予以回应：“凡是收佣金的都是个人行为”，“平台0手续费”，“平台搭建纯属献爱心”，“公司不靠这个赚钱”……但看似无辜的回应都会令明眼人觉得越描越黑。
其实，大大方方收手续费也未尝不可。早年间，比轻松筹晚2年起步的水滴筹也遭遇过类似的舆论风波，或许是从长远考虑，或许是为了透明化运营，2022年4月开始，水滴筹宣布试行收取服务费，用于维持平台正常运营，收费标准为筹款金额的3%，单个筹款项目收费最高不超过5000元，此外用户还需要支付0.6%的第三方支付通道手续费。同年底开始，水滴筹透明运营委员会按月公布已完结筹款案例的资金情况，旨在正面回应“高抽成”的网络舆论。
是否还有其他猫腻暂不得而知，但从态度来说，正视手续费、正面回应、欢迎网友监督这些行为来说水滴筹似乎更早已看清了现实，只有打消大众的疑虑才可能将爱心公益行为传递下去。
但是面对不法分子的借机敛财行为，这些爱心平台方有必要加大宣传力度，告知病人及家属凡是在医院出现这样冒充官方平台的人可以直接报警，平台如果无法鉴别投机分子，是否要禁止自己平台的工作人员进入医院去引导做捐赠的行为，如果无法保证真实的公益爱心行为，那可能真的是在作恶。
02「“轻松”的算盘」
作为行业的两个领跑者，轻松筹和水滴筹的战场远不止在网络中的口水战，地面战也是常有的事儿，且双方的吃相都不怎么好看。影响最大的一次舆论风波发生于2020年4月，据北京商报报道，两家公司的员工发生肢体冲突，水滴筹殴打他人者被行政拘留14天。
两个公司员工打架的根源在于市场的争夺——在医院抢“客户”，但只有深入行业才能了解到，这些“客户”是这两家公司乃至全行业权力争夺的核心。这是为什么呢？
今年9月，轻松集团执行副总裁马孝武在“数据驱动医疗大健康”闭门会上公开表示，轻松集团旗下有四大业务板块，其中，轻松筹、轻松公益立足于个人救助和公益帮扶，另外还有轻松保严选、轻松健康，各业务板块通过联动，形成闭环，可以为用户提供一站式健康解决方案。
马孝武说，轻松集团并不通过轻松筹这条业务线赚钱，而是通过保险和健康业务营收。“轻松筹这条业务单线其实是赔钱的，我们成立 9 周，轻松筹赔了 9 年。”
既然项目不赚钱，还有前文所述的风险，那么轻松集团为什么还要坚持轻松筹的业务呢？其实背后大有文章。
马孝武说，轻松集团体系中，大健康用户和保险用户可以相互转化。这句话往深一点理解就是，轻松4大产品中的所有用户数据都可以打通，都可以相互转化。
黑猫消费者平台上关于轻松筹的投诉众多，比如2月的一条投诉中，用户表示：我是第一次轻松筹上捐钱，然后捐款后就收到一条短信，说我已经成功投保，但我没有投保过啊，这不是泄露我的个人信息吗！
*来源于黑猫投诉截图
仔细想一下就明白了，在轻松筹平台上捐款时，捐款者留下的个人信息，日后就成了轻松保险产品的获客手段，而获得这些客户的成本就是大家的慈善和爱心，平台的获客成本几乎为0！
再仔细想一下，最需要保险的用户发生的场景在哪里？最需要保险的人群是哪个人群？答案显而易见，场景在医院，在急诊，在病房！所以，这也就可以理解为什么轻松筹和水滴筹的员工会在医院大打出手，而且不止发生在一个城市。
可以说，医院是包括轻松筹、水滴筹等爱心筹款平台中最核心的获客场景，无论是急诊还是病房，只要是患者，都可能成为平台的“客户”。患者的亲朋好友、爱心捐款者、医院的医生等，则很快能够吸纳为平台的另一种“客户”。
不同的是，急需捐款的患者可以“帮助”平台带来直接的流量，让更多的爱心人士进入“流量池”，并在捐款留下个人信息。后续，平台方可以轻易通过捐款者的信息，触达甚至转化为保险产品或健康产品的客户。
受捐者本人，未来也可能转化为保险产品的客户。医生这一人群，既符合保险产品定位，又符合介绍患者进入平台流量池的角色，可谓机关算尽，一举多得。
电影《让子弹飞》中有这么一句台词：老子不挣穷鬼的钱！
爱心筹款平台看起来也是如此，不挣患者的钱，但患者是平台流量的根本，是平台获客的根本，是平台盈利的根本。所以马孝武的那句话也就更好理解为：“左手是引流的，右手才是赚钱的”！
03 「不“轻松”的目标」
一直以来，轻松集团始终对外宣称“拥有3000万家庭信赖的健康保障科技平台，已在互联网健康保障领域深耕9年”。
但有趣的是，近年来，轻松集团及轻松筹从未在正式场合及权威媒体公开过营业收入、盈利状况等。只有马孝武在今年闭门会上公开表示：整个集团是盈利的状态。
企查查显示，2014年至2017年，轻松筹先后4轮融资，揽收近6,000万美元。参与投资的机构不乏知名机构，其中2014年12月，获得IDG的100万美元A轮投资；2015年12月，获1,000万美元B轮融资，德同资本加入；2016年再获2,000万美元的B+轮投资，新增腾讯投资和同道资本；2017年1月，得2,800万美元的C轮投资，IDG旗下成长基金、德同资本、腾讯投资、同道资本继续跟投。
但是，2017年融资后，再未出现轻松筹融资消息。2020年，一则招聘信息再次引发市场猜想。据报道，轻松筹招聘公关负责人岗位，并在岗位职责中明确写到：需全面参与上市筹备公关工作，参与制定整体方案，并负责推进实施。不过，随后再未传出任何上市消息。反而是在2022年，有媒体曝出轻松筹估值20亿元，拟整体出售的消息。但轻松筹方面很快予以否认。
相比之下，比轻松筹成立晚了2年的竞品水滴公司实现弯道超车，并在2021年赴美上市。只是水滴的日子并不光鲜，据《金融投资报》报道，2018-2021年间，持续亏损、逐年递增，4年时间亏损额超过30亿元。
2022年，首次扭亏为盈，全年营业收入28.02亿元，同比下滑12.6%；净利润6.08亿元，同比增长138.61%。但盈利靠的不是经营能力，而是“节衣缩食”。
二者的经营模式如出一辙，即靠筹款产品产生流量用于获客，沉淀和教育客户后，再通过保险实现商业变现。看似完美的商业闭环，多年来始终被各界诟病：我在平台上付出关爱，平台却在变着花样割我韭菜。
直至今日，谁也没有把握好“公益”与“生意”间的尺度。
值得关注的是，持续遭遇上游无法输血，中游政策收紧，下游盈利能力备受质疑，备受“夹板气”的轻松筹于2021年被爆出在没有任何征兆的情况下，将人力外包方58魔方签下的数千名员工优化调整。
瘦身或许是为了腾笼换鸟和寻找其他赛道，轻松集团在疫情期间布局“互联网+医疗健康”业务。据悉，其收购的朵尔互联网医院重点发展“互联网医疗诊后+医药服务”模式。但业内认为，其始终逃不开“卖保险”的影子。而且，这一步跨得并不“轻松”，该领域的巨头京东、阿里，平安早在战场已经杀红了眼，尽管营收和股价遭遇断崖式下跌，但背靠大树的老三位依然玩得兴起。
*来源于网络
而整整6年没有融资收入的轻松集团，恐怕连赛场都进不去。刚刚度过的9岁生日，轻松集团也没玩出新意，除了找几个明星站台助威外，既没有发布颠覆性的、令人眼前一亮的产品，也没有发布相关的营业数据，只是把所谓公益的故事又讲了一遍。
只是我们发现我们的爱心并不轻松，仅此而已。