中山建行: 成功堵截一起冒充客服的电信诈骗案件
随着互联网技术的发展，一些不法之徒不断翻新诈骗手段，电信网络诈骗愈加呈现高科技化，形式多样化。冒充银行客服人员、伪造银行app进行电信网络诈骗活动的案件频频发生，给人民群众造成了不良的影响和经济损失，中山建行员工以高度的责任感、扎实的专业能力和敏锐的风险防范意识，及时切断不法分子的犯罪链条，有效避免了客户的财产损失。
近日，中山建行负责人如常地在大堂忙碌地指引和分流客户。“设备即将吞卡，请点击屏幕继续操作”智慧机响起了清晰的提醒。这时候，在智慧柜员机办理业务的一个年轻客户吸引了该行负责人的注意。只见她在停留在转账界面，一边对照着手机微信对话框，一边停留在机器的转账界面犹犹豫豫。阿仙记得刚刚还问过这个客户，知道她要转账800元，客户表示自己会操作，然而为什么操作要思考那么久呢?“您好小姐，请问是转账操作遇到什么问题吗?”
“我想问一下，转账到安全账户上的保证金，确认成功后是不是就能退回来给我呢?”该行的负责人立马警觉到客户可能遭遇到了网络诈骗。马上叫停客户手上的操作，退卡后详细地询问事情的原由。原来客户上个月在某宝上买了台空调，最近收到店铺客服的短信说添加微信可以补个礼物。
客户按客服要求操作添加了微信以后，客服说因为商家活动她买的商品最近降价了，为了补偿她的损失给她补发一部电视机，但是必须先给店铺转一笔800元的保证金到安全账户上面，等她确认收货给了五星好评，就可以退还这笔保证金了。
刚刚转账确认时看到智慧机上的安全提示，想起最近建行到他们厂里的防诈骗宣传，忽然就犹豫起来了，但是那个店铺客服能够清晰地说出她当时买空调的订单信息，好像又不是假的。听到这里，该行的负责人更加确认这是一起冒充淘宝客服的诈骗了，马上协助客户联系某宝店铺的卖家，在确认商家并没有举办过类似的活动，再去咨询微信上所谓的客服，客服完全没有回复了，客户确信自己遇到电信诈骗，停止了转账的念头，更对该行的负责人连连道谢。
中山建行提醒客户要提高电信防骗意识，不要轻易相信他人，一旦接到电信诈骗电话，并提及银行卡、安全账户、转账等字眼的，肯定是诈骗，一定要立即挂断。