建行中山市分行：将“爱心”“用心”“耐心”服务老年客户融入日常工作中
滚动财经
2023-09-26 18:36:00
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积极培养员工秉持敬老服务意识，把关爱、关心老年人服务作为一项长期工作，将“爱心”“用心”“耐心”服务老年客户融入日常工作中，从优化业务、完善设施多方面着手，走近客户，服务客户，不断丰富敬老服务内涵，切实满足老年人在营业网点办理业务需求、提高老年客户的满意度。
近日，建设银行中山市分行成功堵截一起电信诈骗，为客户挽回1.2万元的经济损失。上午9点刚开门，一名年老客户拄着拐杖颤颤巍巍地走进来，
大堂经理见状连忙上前搀扶到柜台并询问办理什么业务，原来老年客户要转账，秉承安全的原则，大堂经理“三问”客户，转给谁，是否认识对方，用途是什么，年老客户显得很着急，把手机短信给工作人员看。
一条自称是杭州公安和中国邮政的短信声称在他儿子的包裹中发现爆炸物危险品，其儿子已经被警方控制无法对外联系，需要马上转账1.2万元保释金到所写账号上，不然会面临严重的刑事责任。出于职业敏感性，大堂经理马上意识到这是一起常见的电信诈骗，向老人详细说明不能向陌生人转账，并应该马上跟儿子取得联系，果然老人的儿子不知道此事。
老人恍然大悟，意识到自己差点上当受骗，对建设银行中山市分行维护客户财产安全的高度社会责任表示由衷感谢。近年新型电信诈骗层出不穷，他们往往知道事主的一些个人信息并以此行骗，使很多老人和缺乏社会经验的年轻人深信不疑，一定不要向陌生人转账，多学习诈骗案例，守护好自己的钱袋子。
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