消保建生态 金融惠民生
消保建生态 金融惠民生
为切实提升社会公众金融素养，维护金融消费者合法权益，营造公平公正、诚信有序市场环境，建设银行上海市分行积极响应号召，在推进消费者权益保护和金融教育宣传工作方面不断发力，全面开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。近日，建行上海市分行全市346家网点以教育宣传月活动为牵引、为民办实事工作为抓手，将传递消费者权益保护理念与为民办实事相结合，着力提振金融消费信心，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。
汇聚金融力量 聚焦“一老一少”
作为社会中的弱势群体，老年人在面对电信诈骗时，往往显得更为脆弱和易受伤害，针对老年金融消费者，建行上海市分行不断帮助提升老年人金融素养。9月，芳华路支行前往培花第二居民区开展宣传活动，为社区的老年人群体开展账户安全课等。崇明支行营业部在新闸村村委开展反假币宣传活动，通过结合案例，让社区老人对个人账户安全、理财健康、投资安全等内容有了相对系统的认识。
针对青少年群体，建行上海市分行辖内各级行积极开展青少年金融素养提升工作，六一期间各支行通过开展“小小银行家”、“金融启蒙课”等宣教活动，引导小朋友从小了解金融基本知识，种下一颗健康的金融种子。
9月开学季，上海第六支行团委组建的“张富清金融服务队——建行新中金融小课堂志愿者讲师团”借助学校选修课时段，为高中生开设了为期近两月的金融选修课。长三角徐泾支行“开学季”走进上海工商职业技术学院，向学生介绍非法金融活动常见的表现形式，揭示相关诈骗手法和主要特点，提醒学生们注意保护个人金融信息；奉贤柘林支行走进上海师范大学，通过防范于心，反诈于行的主题宣传，帮助在学生们掌握必备的金融知识。
如今，“以人民为中心”的消保发展理念已扎根在网点的客户服务中，结合为民办实事活动的宗旨，聚焦“一老一少”群体，针对重点人群的金融需求做好特色宣教，将宣教和金融服务相结合，多渠道提升“为民办实事”工作质效。
联动线上线下 守住百姓钱袋子
为丰富消费者权益保护教育宣传活动形式，聚焦市民合法权益，维护和金融风险防范，建行上海市分行积极联合公安、消保委、街镇社区和媒体等，通过开展丰富多彩的讲座科普，为市民朋友带来更加丰富和专业的反诈宣传。
9月26日，上海宝钢宝山支行联合区消保委、上海市公安局宝山分局反诈中心参与开展“关爱银龄 维权护航”法律护老消费体验活动，通过参与线下公益讲座、实地服务体验、金融产品科普等形式，增强老年消费者的金融知识素养，更好防范潜在金融风险和诈骗风险，将金融反诈、消费者权益保护知识传递给银龄客群，更好维护老年消费者合法权益。
今年，建行上海市分行联合新浪上海共同开展“温暖消保”在线课堂专栏，通过“温暖消保专家说”，联动反诈民警、专家和媒体人士进行主题宣讲，共建消保防线。6月8日，上海市分行联合上海市公安局刑事侦查总队、上海市反电信网络诈骗中心范华警官在黄浦区五里桥街道开展了主题为“预防电信网络诈骗”的科普讲座。此外，中国电信上海公司反诈专家杰哥、上海知名记者陆兰婷女士等分别进行温暖消保专题分享，聚焦真实案例，普及金融消费知识，帮助金融消费者树牢风险防范意识、提高风险识别能力、树立正确消费观念。
提升基础服务 打造温暖港湾
“劳动者港湾”，是一个劳动者耳熟能详的名字，更是一个个建行人用五年的时间和守护，打造的爱心家园温暖港湾……建行上海分行深耕“劳动者港湾+”模式,结合多样化需求,拓宽服务半径,让更多有需求的特殊劳动者享受到特色服务。
上海曹路支行“劳动者港湾”和“渔书”平台联合打造的张江地区首家“书香港湾”，通过设置书籍回收站,由网点通过快递方式统一代劳动者完成书籍回收流程,客户可通过服务页面的“回收”功能,预约快递免费上门收书,完成书籍回收。
一线环卫工人老张更是对劳动者港湾竖起大拇指，他说自己工作的十字路口的人流量大，又没有树荫遮挡，多亏建行打造起‘劳动者港湾’，让一线环卫人员喝杯水喘口气。现在他身边的人都知道‘劳动者港湾’，大家都对建行的服务都赞不绝口!
据悉，建行上海市分行已向社会开放“劳动者港湾”约330个，开放对外共享卫生间约240个，累计服务公众超过 588 万人次。随着惠民功能的不断汇聚,“劳动者港湾”逐步成为了百姓身边不可少的“社区活动中心”,打通了服务民生“最后一公里”。
注重诚信文化 促进市场公平有序
作为金融行业的重要组成部分，建行上海市分行坚守诚信经营底线，规范自身营销宣传行为。在产品设计、产品销售、提供服务等环节，强化产品设计的审查和风险评估，确保将合适的产品通过合适的渠道销售给合适的消费者。
银行建立专门的投诉处理机制，及时解决客户诉求，并对存在的问题进行整改。此外，银行要求员工把诚信文化融入日常行为和具体业务中，争做诚实守信的表率。员工积极讲解征信知识，帮助客户识别征信修复骗局、非法“代理维权”陷阱，树立风险责任意识和诚信契约精神。
近日，一位客户老先生接到一个陌生电话，对方告知他在建行有网贷记录，出现不良征信问题，生活、出行等需要恢复征信才可以，需要安装一款APP才能恢复信用。建行工作人员接到老先生电话求助后，主动联系及时中断了他的操作，经查发现老先生并无征信记录和不良贷款信息。建行的不断努力和消费者的警惕性，共同维护金融安全，减少诈骗事件的发生，携手营造公平公正、诚信有序的金融市场环境。。
此外，建行积极部署走进社区、企业和商圈等地，通过多种方式进行教育宣传，以提高金融消费者的防范意识和知识水平。
近年来，建设银行上海市分行牢固树立“以人民为中心”的初心本源，秉承“以客户为中心”服务理念，始终将消费者权益保护作为业务发展的重要前提，将消费者权益保护工作融入全行业务发展全流程，通过构建“集中化+阵地化”宣教矩阵，纵深推进数字化金融教育，融入百姓民生，不断完善丰富“为群众办实事”的重点举措，以高质量金融服务提升助力金融消费者的获得感、幸福感、安全感。
未来，建行上海市分行将持续做好关切老年人、青少年、新市民等重点人群，紧贴消费者金融需求做好教育宣传，让金融知识普及更接地气、更有新意、更具影响。通过普及金融知识、传播金融正能量、防范非法金融活动、提高金融安全意识和诚信文化等开展教育宣传，倡导消费者树立理性消费和价值投资观念，将教育宣传工作融入提升服务质量、提供优质金融产品的工作中，不断提升上海金融消费者教育宣传工作质效。