2068家文明单位开展“我认领、我服务”引导行动
图为文明单位志愿者正在开展路口礼让引导服务
从今年4月起至今，首都文明办组织全市各级文明单位开展的“我认领我服务”路口文明引导志愿服务活动成绩斐然。2068家文明单位按照“位置就近、活动便利”的原则，主动认领近1300个路口，组织干部职工在早晚高峰参与路口引导，引领文明风尚，以“一群人带动一座城”，共同助力文明城区创建。
为确保文明单位“我认领我服务”活动规范有序、安全专业开展，市区两级强化培训指导，通过现场培训、实地讲解、录制发布视频等形式，开展岗前文明引导动作示范和规范用语培训，包路口、倡文明，力争把“身边的路口”打造为文明礼让路口。
活动中，各文明单位把“文明驾车、礼让行人”路口文明引导与其他常态化志愿服务相结合，热情友善提供问路指路、弱势群体出行帮扶等志愿服务。同时，在志愿服务中关注路口基础设施，及时发现红绿灯故障、交通护栏破损、标志标线模糊等问题，报送相关部门施划维修，确保路口通行安全。
如今走在北京的很多路口都能看到志愿者的身影。在他们的引导下，尽管人流熙熙攘攘，道路车水马龙，但路口却井然有序。“现在是红灯，请您站在白线外稍作等候。”在北京示范路口，早高峰志愿者在向司机、路人温馨提示时，使用整齐划一的旗语。活动启动初期刚刚参与路口引导的志愿者，如今已经成为“专家”。他们专业地挥舞手中旗帜，关注车辆行人通行情况，对文明用语和劝阻内容都“了然于心”。
东城区位于首都核心区，早晚高峰期间交通繁忙。“我认领我服务”路口文明引导活动开展以来，辖区268家首都文明单位认领100余个路口，5259人次志愿者在早晚高峰期间劝阻非机动车闯灯、逆行、行人不走安全横道线等交通违法行为，以实际行动服务首都超大型城市治理，展现首都文明单位的良好风貌。西城区广泛发动辖区文明单位、中央国家机关、央企、金融机构参与路口认领，开展“送交通文明进社区”主题宣讲、“文明交通安全出行”启动仪式等系列活动，以生动的演示和细致的讲解，向志愿者和广大市民宣传文明出行行为规范……
路口是展现城市文明的重要窗口，文明单位的志愿者们像一朵朵流动的文明之花，用自己的微笑、语言和行动感染着身边的路人，共同培育着首都文明交通的新风尚。
亮点
海淀区
年轻人“拼手速”抢当志愿者
为进一步发挥海淀区文明单位示范引领作用，参与助力全国文明城区创建，海淀区委宣传部、区文明办统筹协调区委政法委、区直机关工委及中关村科学城党工委等7个系统，区市场监管局、北京企业评价协会两家单位以及29个街镇，开展了文明单位“我认领我服务”路口文明引导志愿服务活动。海淀的153个路口共有全国、首都、区级文明单位244家踊跃认领。
“去哪儿网”的员工以年轻人为主，该企业团委志愿服务队学校门口志愿引导活动每次开放报名，都会在内部群中被95后的IT技术小哥哥和小姐姐“秒抢”。参与过6次志愿活动的“手速王”赵娴雅说：“每次看到交警、公安、学校老师和各位志愿者在校门口为了孩子们的出行保驾护航，我都觉得特别激动，为自己能参与其中感到自豪。”
西三旗街道辖区有众多科技企业、学校聚集，每逢早高峰时人流量巨大，各种交通参与者都在此汇集，交通疏导压力大。在电科院附近路口引导交通的志愿者分别来自5家单位，包括北京信息科技大学、北京佳讯飞鸿电气股份有限公司、北京科东电力控制系统有限责任公司、中国电力科学研究院和北京北冶功能材料有限公司。
他们当中不乏年轻面孔，大家穿着整齐的蓝马甲，手拿“大拇指”宣传牌，不断提醒行人，生怕有什么路况自己没有看到。在他们的引导下，虽然路口人流熙熙攘攘，但秩序井然，红灯亮时，路口就好像有一双无形的手，所有的行人、车辆都被拦在斑马线后面，而一旦绿灯转换，人流就像开闸的洪水，涌向各自的目标。
来自科东电力公司的志愿者任佳月回忆，之前路口没有志愿者和引导员疏导，她曾亲眼看到因抢行发生的电动车碰撞事故，而在志愿者和引导员值守一段时间后，通过路口的车辆明显更规范，也懂得礼让行人了。
海淀黄庄路口楼宇密集，早晚高峰人流量巨大，以前经常发生车辆、行人抢行导致的摩擦。自从“文明驾车礼让行人”和“我认领我服务”行动持续开展，电动车有意识主动打左转指示灯，过往路人抢行的行为也明显减少。此外，路口治理也从路面改造方面做文章，自行车道用红色区域明示路权，路口地面上出现“礼让行人”字样作为提示。
大兴区
驾驶员培训从“源头”抓文明
认领路口、确定好志愿服务时间……大兴区已经建立了一套可复制的路口志愿引导体系。目前，大兴区211家党政机关、企事业单位、各级文明单位在全区87个路口开展值守志愿服务，坚守在早晚高峰固定时间进行引导。同时，大兴区通过“政企协作，结对共建”的形式，引导7家快递外卖公司及东方时尚驾校等文明单位参与路口志愿服务，累计1.5万人次志愿者参与。区文明办、区交通支队联合属地开展相关志愿引导培训20余次，并在东方时尚驾校搭建实景模拟志愿服务平台，确保路口志愿服务安全、专业、规范、有序。
东方时尚驾校总部位于大兴区，平均每年在这里参加驾照考试培训的学员约有23万人。为了让新手司机从“第一课”开始就有安全文明驾车的意识，驾校专门开辟北京市交通安全宣传教育基地，把“文明驾车、礼让行人”相关的“行人如何通过斑马线”“驾驶员如何正确礼让行人”等内容充实到驾校培训课程和宣誓环节，截至目前已有80余万人次学习了相关内容。
同时，东方时尚驾校坚持“承包”黄村镇金星桥附近无红绿灯的斑马线路段，以及人流量大的5个十字路口。9月7日，“礼在大兴共享文明”——2023年大兴区文明交通志愿服务主题活动中，开展全市首次文明交通实景式系列培训。驾校通过寓教于乐的实景教学、学以致用的模拟体验、身临其境的主题参观，普及志愿服务知识，倡导文明安全出行方式，利用系统性的趣味教学搭建一个文明交通志愿服务平台。
志愿者团体也在大兴的文明出行中起到了带动作用。在大兴区富强路与兴华大街路口，每周一、三、五早晚高峰，宋薛宣带领的学雷锋志愿服务协会成员们便会在路口引导行人走斑马线、右转车辆主动礼让行人。遇到自觉停车礼让行人的司机，曾经的“老兵”宋薛宣还会回敬一个标准的军礼。7年坚守路口文明引导，宋薛宣说：“就是想为大家出行方便、安全做点实事。”
宋薛宣上世纪80年代退伍后来到大兴区扎根。在部队中参与“学雷锋活动”以及初来北京时感受到当地人的接纳与帮助，让他笃定了学雷锋的信念。多年来，响应大兴区区委宣传部、区文明办、团区委号召，宋薛宣的志愿服务奉献精神感染了他身边的六七位个体户朋友，大家自发建立了“学雷锋志愿服务队”，主动认领大兴区富强路与兴华、兴丰大街路口，组织“文明交通引导员”专业队伍，在固定时间路口执勤。
在志愿队站岗执勤期间，大兴区富强路与兴华、兴丰大街路口从未发生过一起交通事故。如今，宋薛宣志愿服务队已成为大兴区路口文明引导标杆，他们的坚守加深了周围群众对文明出行、路口安全的理解和认同。
通州区
志愿者培训细致到举旗角度
通州区积极开展“我认领我服务”文明单位路口文明引导志愿服务活动，把岗前培训加入到志愿服务的第一个环节，帮助志愿者在路口更专业、更准确地做好车流、人流引导。全区118家首都文明单位积极认领，截至目前，通州区组建的公共文明引导员路口文明引导宣讲队伍，开展“我认领、我服务”路口文明引导志愿服务培训一共举办14场，参与培训的单位涵盖市编办、中建五局（京津）、北京卷烟厂有限公司、北京烟草物流中心、中铁十六局、通州区交通局等。
“手持指挥旗时要右手持旗，旗杆与手臂成45度，手握旗杆根部，注意不要使旗头朝下，左手自然下垂……”日前，在通州区住建委与中铁建设集团有限公司联合展开的“我认领我服务”路口文明引导志愿服务培训活动上，通州区文明引导员谢永青耐心地向大家介绍着交通路口文明引导时的动作要领及注意事项。
通州作为北京城市副中心，不仅是市委市政府办公地，更有大运河景区、环球影城等热门景点，近年来在经济发展、城市建设、文化旅游等方面都有了翻天覆地的变化。身为通州区的交通文明引导员，自然也要“因地制宜”、“与时俱进”。谢永青要求志愿者们必须提前熟悉认领路口的周边环境，大到附近有哪些单位、景点、饭店，小到附近的车站经过几路公交车、能到达哪些站点，都要一清二楚。
“在参与文明引导志愿服务时，大家可以随身携带一些小便签，遇到路人问路能方便清楚地提供路线。”培训现场，谢永青充分结合通州区的交通特点以及文明城区创建要求，详细介绍了志愿者的工作职责、着装规范以及执勤标准，并围绕标准站姿、指挥手势、规范用语等诸多内容进行了系统详细的讲解及现场示范。
培训课上不仅说明了“用手示意要五指并拢指向对方胸部，切勿用手指指人”“上岗时戴白手套，与他人握手或鼓掌时必须摘手套”这种动作规范，还强调了“服务过程中表情要热情舒朗”“不要吝啬赞美，主动向文明行人点赞”这样的软性引导的重要性。
“通过老师的讲授，我们系统地学习了交通引导的动作规范，有了这些专业的引导知识，在路口做志愿服务的时候自然就多了些底气。”参与培训的志愿者代表刘芸异常期待即将到来的下一次路口值守，“希望能尽快将学到的这些理论知识运用到实践中。”
文/王海晋
摄影/本报记者袁艺
北青快评
一座城离不开这群人
在北京创建文明城区活动中，路口认领志愿服务的身影已经屡见不鲜。来自文明单位的志愿者的身影，成为文明城市中必不可少的一道风景。
一群人改变着一座城。他们的出现，让这个城市变得充满活力，变得秩序井然。让每一个路口，每一条街道，都成为这个城市文明的表达。让每一个行人，每一辆汽车，都和这座城市有了温情互动。
他们的出现，让我们醒悟：善意可以主动传递，文明驾驶可以礼让、等待。我们看到，在他们的引领下，我们的城市已经越来越习惯于红灯停、绿灯行，我们的城市也越来越习惯于机动车礼让行人。快递小哥的电动车成了文明驾驶的榜样，“饿了么”的送餐员，也陆续走进文明礼让的行列……
一群人改变了一座城，一座城也离不开这群人。未来，这种改变将变得根深蒂固，将成为这个城市文明的基因和血脉，未来，我们每个人都是这群人。