“十几人队伍排了近50分钟！”茶颜悦色点餐方式被吐槽像智商税，官方回应
红星新闻
2023-09-22 17:52:02
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红星资本局9月22日消息，对于微博热搜#顾客吐槽茶颜悦色点餐方式像智商税#，茶颜悦色回应红星资本局称，现场排队是为确保产品口感，推进过程中没做到位，接受顾客建议。
资料图 据视觉中国
茶颜悦色现行点餐方式下，消费者需要到门店下单和取餐，排队两次。热搜词条下有消费者称，自己在机场买茶颜悦色奶茶时，十多个人的队伍，排队花了近50分钟才拿到产品。
该消费者称，自己起初以为是排队扫码点餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一边付款拿取餐码，然后再拿取餐码排队扫码取餐。自己排错了队，只好重新排。“这样的营销方式，似乎是在故意营造人很多的场面，像智商税，令人十分不悦。”
无法线上预点单，以及门店点单取餐需排队两次的问题，不是茶颜悦色第一次引发争议。
今年8月，茶颜悦色曾在回应类似问题时称，为了确保出品更新鲜，其下单方式是顾客点单后，在取杯区域扫小票二维码，并以本轮扫码顺序排队制作。因为核销码取代了叫号逻辑，所以侧重“先做眼前的人”。理想情况是消费者点完单后，逐个扫码，再在原地稍等约5分钟就能取得饮品。该负责人还解释，如果顾客点完单认为排队扫码取杯的人太多，可以选择暂时离开，等人少时再来扫码取杯，小票二维码可实时查询出杯速度。
茶颜悦色方面告诉红星资本局，“现做现出”是为了改善顾客体验，不是有意让顾客排队，会持续优化。茶颜悦色表示，会尝试多开门店分流、提高出品速度等方式，尽快现做现出。
红星新闻记者 程璐洋 俞瑶
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