“四诊”工作法 化解“小矛盾”
本报讯（记者 刘伟平）发动和依靠群众，从源头上预防和减少矛盾纠纷是“枫桥经验”的精髓。为学习和发展“枫桥经验”，郑州航空港IT产业园社区立足社区实际，推出矛盾纠纷调解“四诊”工作法，坚持源头治理，将基层治理的关口前移，守好矛盾纠纷化解的“第一道防线”。
“分诊”知民意。社区引导居民合理表达诉求，IT产业园社区服务中心组织网格员、重点企业驻区总务、物业公司人员、志愿者深入员工宿舍开展“大走访、大排查、大化解”活动，围绕婚姻家庭、宿舍邻里等容易引发矛盾纠纷的突出点进行“拉网式”排查，准确掌握各类矛盾纠纷信息的第一手资料，做到早发现、早预防、早控制、早解决。
“出诊”消隐患。IT产业园社区服务中心依托社会治安综合整治“百日行动”，联合社区民警对夜市摊位、宾馆、棋牌室、网吧等重点部位开展“地毯式”清理清查，全力消除管理漏洞和薄弱环节，对各类违法犯罪活动形成高压态势和强大震慑。同时巡防中队采取“车巡+步巡”的方式，在重点企业员工上下班主要道路和各园区开展24小时不间断巡逻，守护公寓区平安。
“会诊”解难题。引入第三方专业心理咨询机构，在公寓区设置心理咨询室，为员工提供面对面心理咨询服务，梳理分析问题，调整情绪和认知，提升心理健康水平；开设线上心理疏导热线、线下心理知识培训，减轻心理压力，提升工作效率；对员工进行入职筛查和日常排查，及时了解员工的生活工作状况，帮助员工纾解心理压力，提升员工工作效率和自我幸福感、归属感，丰富员工业余生活，促进社区和谐发展。
“复诊”保实效。为确保矛盾隐患真处置，居民难题真化解，社区通过“面对面”交流进行“复诊”。对社区排查和居民反馈的安全隐患、矛盾纠纷进行动态跟踪管理，同时深入企业与重点企业员工面对面沟通交流，了解员工生活状况和生活需求，及时排查治理社区管理、治安防控等方面存在的漏洞，积极征求员工在治安环境、消防安全、公寓区管理等方面的意见和建议，有针对性地进行改进。