“外卖赔付”被滥用 维权通道岂能成“生财通道”？
新闻背景：
近日，不少网友反映在社交平台中发现有人售卖恶意“外卖赔付”的相关教程。调查发现，不法分子收取费用教授他人如何虚构在外卖中吃到异物，并以此为由向商家投诉索要赔偿。有外卖平台称，已成立恶意索赔治理小组，正在配合警方完成多起案件的处理工作。
消费者权利不能成非法牟利工具
如果外卖存在餐品内有异物、餐品变质等问题，消费者可以通过“外卖赔付”程序进行索赔，或是给商家打差评，这是他们的权利。但在现实中却出现了一些“差评师”，甚至衍生出售卖恶意“外卖赔付”相关教程的“生意”，消费者权利被当成了牟取不当利益的工具。【详细】
黑产利用“外卖赔付”恶意索赔，钻的是外卖平台保障食品安全的空子，消解的是商家与消费者之间的信任感。久而久之，一些人不仅恶意薅羊毛，更把恶意投诉当经验之谈进行有偿传授，乃至发展成为一门另类的生意。【详细】
保护消费者并非偏袒消费者
人无信不立，业无信不兴。差评机制、“外卖赔付”规则相当于外卖平台的信用评价系统，是维护消费者正当权益的重要手段。“差评师”、恶意“外卖赔付”横行，逐渐养痈成患，破坏了平台的信用评价系统，损害了商家及外卖骑手的合法权益，也让消费者正常的评价、维权受到影响。
保护消费者权益，并非一味偏袒消费者，而是要在消费者、商家、平台之间构建平等的关系，保护好各方合法权益。既要保护消费者的监督权等合法权益，畅通消费者维权渠道，也要保护商家、外卖骑手等劳动者的合法权益，这就需要平台完善“外卖赔付”规则及投诉奖惩机制，畅通申诉渠道。投诉机制不能只是消费者一方的“话筒”，而应该成为促进消费者与商家、平台等各方“良性互动”的工具。【详细】
多方合力 整治恶意“外卖赔付”
商家要增强法治观念，注重合规经营，不给恶意索赔留下任何可乘之机。平台应注意对相关信息发布者及其内容进行监测，利用掌握的数据和线索，配合有关部门进行整治。监管部门则应加大打击力度，厘清正常维权和恶意索赔的边界，一旦发现违法行为，立即采取处置措施。【详细】
总而言之，促进消费者、劳动者、商家、平台等各方形成良性博弈关系、合作共赢关系，需要满足各方的合理诉求，从而真正保障各方的合法权益，推动外卖行业健康长远发展。【详细】
（以上综合工人日报、北京晚报、燕赵晚报）
V视角：
@阿威基易：本来是给消费者维权的一个渠道，被滥用真的很恶心。
@成长的路上：投机取巧。
@Sare酱酱：这个对于商家来说，分辩起来非常难。外卖平台应该严格管理一下，不然都不知道该怎么做。
@微糖炖奶锅：真是没想到有人用这样的方式“索赔”，这不就是敲诈么？
中国经济网编后语：
“外卖赔付”本是为维护消费者权益而设置的申诉通道，如今却成了不法分子敲诈勒索的“生财通道”。恶意索赔屡屡得逞，既破坏了市场秩序，也损害了商家信誉，最终挤占的仍是正常消费者的维权空间，这样的行为实在令人不齿。警惕“外卖赔付”被滥用，要从根本上斩断相关黑产利益链条，让违法者付出应有的代价。当然，外卖平台也应进一步完善赔付投诉机制，以维护商家、消费者等各方的合法权益。
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