太康县人民医院举办护理人员沟通技巧、人文关怀能力提升专题培训
为进一步深化优质护理服务内涵，提升护理团队的服务意识、沟通技巧与人文关怀能力，塑造新时代护士职业形象。9月24日下午，我院在大会议室举办护理人员《护士服务新思维》暨沟通技巧、人文关怀能力提升专题培训会。本次培训特邀河南省人民医院护理部副主任杨慧、妇科护士长李晨阳莅临授课，医院院长张向东、院长助理闫云出席培训会，各科室护士长、骨干护士、不值班人员，全县各乡镇卫生院及县直医疗机构护士长参加培训。
护理部主任张翠华主持培训会
授 课 培 训
河南省人民医院护理部副主任杨慧授课《主动服务 价值引领--护士服务新思维》
杨慧是河南省人民医院护理部副主任、博士、副主任护师、硕士生导师、国家二级心理咨询师、临床循证护理师。课程中,她从认清现实、转变观念、行动倡议三个方面讲解了主动服务的重要性。要从“要我做”到“我要做”，从“完成治疗”到“关注需求”，从“被动应对”到“主动担责”，从“单打独斗”到“协同发力”，她通过丰富的案例，生动讲解了如何打破传统被动服务模式，改善患者就医感受，提升患者体验。
河南省人民医院妇科护士长李晨阳授课《迈向主动服务：人文沟通技巧与关怀能力提升》
李护士长是河南省人民医院妇科一病区护士长、副主任护师、国家二级心理咨询师、高级家庭婚育指导师、健康管理师。课程中，她将理论融入实际，强调了护理工作中要做到事事有着落，件件有回应。从温馨手册、健康处方，温馨提示、关注患者安全，共情能力的培养，有温度的健康科普，关怀式沟通，传递温暖等细节方面，体现人文关怀的重要性。指导大家如何在实际工作中传递温暖与关怀，真正走进患者内心。
院长助理闫云作总结讲话
院长助理闫云首先对河南省人民医院两位专家的倾囊相授表示衷心感谢。并强调，本次培训内容是我院当前提升服务质量的关键所需，非常及时且必要。她要求全体护理人员学有所思、学有所悟，深刻领会培训精神，将“主动服务”的新思维和“人文关怀”的新方法学以致用、落地生根，并迅速转化为日常工作的具体行动。她希望各科室护士长带头践行，以点带面，在全院范围内掀起提升服务品质的新热潮，让患者切实感受到更有温度、更有价值的护理服务。