日前，一名广东消费者在社交平台分享了她在马来西亚星巴克一门店通过翻译软件点单的视频，但多位网友指出，该店店员用当地语言辱骂她为笨蛋，此事随即引发争议。

星巴克在马来西亚由该国上市公司成功食品集团（Berjaya Food Berhad）独家特许经营。9月24日，成功食品集团相关负责人向南都湾财社记者表示，企业已发布回应声明，并重申，在星巴克，尊重是不可妥协的。记者注意到，星巴克已在海外官方账号致歉称，涉事店员已被解雇，并将采取一切必要措施，确保类似事件不再发生。

南都湾财社记者尝试联系采访该消费者，截至发稿前未得到回应。但在社交平台，该消费者最新回应表示，多谢大家的关心，她当时听不懂店员在说什么。

在海外使用翻译软件点单星巴克

被店员辱骂“笨蛋”？

9月18日，一名广东的消费者分享了她在马来西亚吉隆坡机场星巴克门店点单的视频，视频中，她使用翻译软件与店员沟通，配文“散装英文走天下”。不过，在视频评论区，多位马来西亚网友指出，该店员摆出不耐烦的表情，并且小声辱骂消费者为“bodoh”（笨蛋）。

南都湾财社记者注意到，多位马来西亚网友表示，已帮该消费者投诉举报至品牌方，据部分网友晒出的图片，星巴克马来西亚官方账号回应网友称，目前正在调查该事件，并且会认真对待该问题。

9月24日，南都湾财社记者尝试联系该消费者咨询事件进展，截至发稿前未得到回应。该消费者在视频评论区表示，谢谢大家的关心，她当时并不清楚店员在说什么。

视频截图

星巴克海外账号发布致歉声明称

已解雇该店员

针对此事，9月22日，星巴克在海外官方账号发布致歉声明表示，品牌方已注意此事，并称涉事咖啡师的行为不符合星巴克所秉持的价值观，星巴克表示，企业致力于为所有顾客营造一个温馨的环境，无论其背景、国籍或语言如何。

星巴克在声明中表示，经过彻底的内部审查，该咖啡师已于9月21日被解雇，星巴克还正在加强培训，以确保所有员工了解文化敏感性、尊重沟通以及客户服务标准的重要性。

星巴克表示，向涉事顾客和公众表示诚挚的歉意，星巴克将致力于提供赖以闻名的星巴克体验，并将采取一切必要措施，确保类似事件不再发生。

星巴克在马来西亚由当地成功食品独家运营

星巴克在全球采用直营和授权当地公司运营两种模式，其在中国内地市场采用直营模式，在中国港澳和马来西亚则是授权经营的方式。就此事，南都湾财社记者向星巴克中国方面了解情况，对方表示，对此事并不了解。

星巴克于1998年就进入马来西亚市场，由上市公司成功食品（Berjaya Food Berhad）独家特许经营。成功食品官网显示，成功食品有限公司成立于1984年，是马来西亚证券交易所主板上市公司，也是马来西亚最大的企业集团之一。在马来西亚，目前有405家星巴克门店。

9月24日，成功食品集团相关负责人向南都湾财社记者表示，以星巴克官方发布的致歉公告为准，品牌方不进一步回应此事，并重申，在星巴克，尊重是不可妥协的，星巴克致力为消费者提供温馨舒适的环境。

据星巴克今年7月29日公布的2025财年三季报，截至今年6月29日前九个月，星巴克收入为276.15亿美元，同比增长1.9%，营业利润26.58亿美元，同比下滑35.2%，归母净利润为17.23亿美元，同比下滑39.6%。

采写：南都湾财社记者 冯家钜 詹丹晴