大雪天气致车险报案量呈明显上升 平安产险北分启动应急预案
北青网
2023-12-14 12:52:03
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昨日（12月11日）北京迎来入冬后的第一场雪，由于大雪伴随着本周第一个工作日早上，车险报案量呈明显上升趋势。截至12月11日17时30分，平安产险北京分公司接到北京本地报案1587笔，报案量是平日的2.2倍。
为积极应对本次大雪，平安产险北京分公司启动应急预案，理赔团队自12月10日晚全员备岗，设置专项处理小组，专人监控天气变化，实时监控报案情况及案件类型，通过线上平台实现智能派工，并延长作业时长，提高早晚高峰值班人数，保障客户报案快速完成指引。
针对此次大雪天气，平安产险北京分公司还开通理赔绿色通道，简化业务手续和索赔单证；启动联动模式，以服务客户为核心，启动“现场救援+远程处理”联动模式，非必须现场处理的案件全部远程处理，减少客户户外等待时间；24小时受理报案，客户可在“平安好车主APP”“平安好生活APP”“平安企业宝APP”等移动客户端24小时自主报案；救援与快捷修理，联合6家救援公司提前完成补充救援资源及设备养护工作，同时联动超1000家修理厂，成立临时应急救援小组，保障客户车辆快速救援和优先修理。
截止12月11日17点30分，平安产险北京分公司北京本地报案1587笔，报案多发在朝阳、海淀、大兴、通州。
平安产险北分相关负责人提示，雪天出行道路湿滑，路面还会有积雪和结冰等情况，如果在出行途中遇到了特殊情况，比如车辆抛锚等自身故障，轮胎卡井等意外突发事件，可道路救援帮助广大车主安全脱困。后续该公司将持续关注冬季雪天出行，全力保障车辆理赔工作。
文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟
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