侵犯消费者权益？用户投诉“识季”商品未发货 客服拒绝退款
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“识季”称商品处于未发货阶段，客服却拒绝退款，违反消费者七天无理由退货权益。
11月26日，重庆市王女士向“电诉宝”投诉称自己于11月24日在识季平台购买一只包，过了两天时间未发货，由于又喜欢其他款式，并发现该只包包还处于确认并未发货阶段，于是王女士申请退款，但此客服拒不退款。
图片来源：王女士提供
王女士认为，货物还未发货未确认，并未产生任何费用与损失，而直接拒绝自己的退货需求，违反消费者七天无理由退货权益，王女士的诉求是要求在未确认未发货阶段同意我的退货要求，退换自己的钱。如果货物已经发了自己就不去问了，现在还未发，平台应该退还自己相应的钱款，同意自己的退货要求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。
据“网经社企业风险评级系统，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第五位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“识季”还涉嫌存在商品质量、退换货难、售后服务、网络售假、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“识季”APP不支持取消订单与退货
12月1日，广西壮族自治区黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年12月1日在识季app 购买了价值12810的ysl包包。刚下单二十多分钟，想取消订单发现已经没有可以点取消的地方了，联系客服也是答复无法取消。同时平台不支持无理由退货，黄女士的诉求是取消订单退款。
【案例二】用户投诉“识季”商品溯源用照片糊弄 欺诈消费者
10月28日，山东省于女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月24日在识季平台上购买了一对Chanel耳饰，标价12025元，实际支付11424元。平台承诺2-5日确认，但实际根本没有确认过程，更没有货品溯源过程，只用三张以“中国检验认证集团上海有限公司”小桌牌做背景的照片来显示货品溯源和检验过程，于女士认为这明显是在欺骗消费者。
于女士表示鉴于平台欺骗消费者，货品溯源造假的情形，自己的货品送达并未开封。于女士要求平台在自己货品并未开封的情况下无条件、不推诿不拖延及时退货。
【案例三】不能退货只能赔偿？“识季”被指新包出问题 客服不正面回复
9月27日，上海市的荣女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月18日在识季电商平台购买的LV包，新包在没有使用情况下，出现包袋有裂纹和毛边，以及五金褪色的问题。荣女士与平台客服沟通，但客服却始终不正面回答包出现质量问题的原因，问及是否是二手包翻新包，只强调是全新包。
荣女士表示给出的补偿方案不能接受，要求退货退款，平台答复不能退货，只能赔偿。荣女士认为识季平台的这种行为，侵害了作为消费者权益的合法权益，荣女士的诉求是退货退款或者能够接受范围的要求补偿金额，希望能够根据投诉内容进行协调。