聚焦民生改善 提升治理效能
驻足街头，道路宽阔、街巷整洁；漫步小区，环境优美、设施完善；走进广场，活动多彩、秩序井然……近年来，安徽省合肥市肥西县以创建全国文明城市为抓手，创新工作方法、聚焦民生改善，提升城市管理水平和治理效能，群众的获得感、幸福感、安全感不断增强，城市的文明底色更加鲜亮。
在合肥市区与肥西县交界处的金寨南路旁，有一条狭长的小巷，沿小巷向里不过50米，就是肥西县廿埠社区。前不久，这里的居民迎来了新变化——15个崭新的电动车智能充电桩立在小巷两侧。
居民马德芝是这些充电桩的首批使用者之一。她告诉记者，在充电桩建成之前，小区居民多采用“飞线”方式给电瓶车充电，很不安全。“感谢社区的志愿者，没想到我们闲聊时的提议也被他们记了下来。”马德芝说。
马德芝提到的是肥西县创新推出的志愿服务品牌项目。肥西县文明办相关负责人介绍，自2021年10月启动以来，该项目吸引了党员、大学生、社区志愿者、社区网格员等加入，共组成395支志愿服务队伍，可以及时跟踪居民反馈的各种问题。
这只是肥西县着眼于解决群众急难愁盼问题的一个缩影。聚焦社区基层治理，肥西县还探索建立了智慧肥西“吹哨”机制。每天，肥西县网格化指挥中心大厅里，座席员全员在岗。他们时刻盯着电脑屏幕，随时准备分发上报来的“吹哨”事件。
每名座席员的办公桌上都配有一部电话，电话一头连着网格员，一头连着相关责任单位。肥西县网格化指挥中心工作人员张文华介绍，以前，网格员发现问题会拍照片发到微信工作群，但由于社区无执法权，很多问题不能立即处理。如今，社区与乡镇解决不了的问题，可“吹哨”给县直部门，实现乡镇“吹哨”、部门报到。今年1—10月份，肥西县网格员上报“吹哨”事件45114件，办结率达98.7%。
与此同时，肥西县还在全面提升居民素质上下功夫。该县常态化开展文明家庭创建活动，评选“好婆婆”“好媳妇”“好少年”，用身边的鲜活事例教育群众、带动群众；推行积分制管理办法，融入移风易俗相关内容，明确积分考核正负面清单，激发村民参与移风易俗的积极性和创造性；建立信用积分超市，采用一事一记录、一季一审核、一年一公示流程，挂钩评先评优，引导村民讲诚信、守规矩……一项项举措汇聚起创建文明城市的强大合力，让肥西实现了从“面子”到“里子”、从“颜值”到“气质”的提升。
《 人民日报 》( 2023年12月06日 11 版)