内蒙古“12348”“110”高效联动解民忧
央广网
2023-09-17 14:25:25
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央广网呼和浩特9月17日消息（记者魏全民）“如果我在报备的情况下杀人算犯法吗？”近日，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台接到一通巴彦淖尔市来电，咨询者情绪激动、语无伦次，一直反复强调着这句话。
热线客服人员当下判定这是一通很可能危害社会公共安全的求助电话，立即启动平台应急管理预案，一边安抚咨询者的情绪，耐心劝导咨询者不要做出冲动行为，一边与咨询者所住的酒店核实信息，立即与当地“110”报警服务台进行联动，110指挥中心收到联动消息后，第一时间出警找到该名咨询者，对其开展思想工作。由于预案得当，处置及时，跟进迅速，“12348”与“110”联动成功化解该起突发事件。
原来，这名男子与女友发生争吵，因联系不上女友想通过极端做法引起女友关注。“12348”热线客服人员在接线中一直对其进行谈心交流，梳理引导，最终该男子逐渐平复下心情，将事情原委一一道来。“当时接到这通电话时，我立马就警觉了起来，觉得这不是一个普通的法律咨询电话，瞬间想到了日常培训的一系列应急处理技巧并结合实际情况对咨询者开展了情绪梳理工作。”热线客服人员告诉记者：“这件事情后，作为一名‘12348’公共法律服务热线平台的客服人员，我深刻体会到作为客服平时的理论学习不仅是任务，更多的是一种责任，是工作的需要，在今后的工作中我会更加认真对待每一位咨询者，继续努力加强实践学习，在工作岗位尽职尽责。”
下一步，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台将继续加强与各部门的高效联动，构建多方联动的工作格局，共同构筑从源头化解社会矛盾的第一道防线，不断提升广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。
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