梁静茹演唱会上看柱子的9人，起诉了！
11月15日下午，梁静茹演唱会观众起诉主办方服务合同纠纷案，在上海市闵行区人民法院开庭审理。
据澎湃新闻报道，此案共有9名原告，他们均为今年5月20日或21日的梁静茹演唱会观众，因演唱会中几乎全程被承重柱遮挡视野，且事中事后和主办方就赔偿问题未达成一致，他们将演唱会主办方上海魔方泛文化演艺有限公司诉至法庭。
原告：诉请退一赔三
今年5月20日、5月21日，2023梁静茹世界巡回演唱会在上海举行。多名演唱会观众反映，自己花千元购买的门票，到场后发现，视野被舞台四周的立柱遮挡，“看歌手成了看柱子”。
11月15日，据本次提起诉讼的观众介绍，9名观众中，6人为5月20日场观众，3人为5月21日场观众，购买票面价格包括1299元、999元等。一名提起诉讼的观众表示：“7月份时是消保委（介入），调解失败了以后，我们就赶紧准备（诉讼）。”
本次提起诉讼的观众均在梁静茹演唱会“柱子票”维权群组内。“最早（我们）是社交平台上认识的，差不多加起来七八百人。现在（维权群里）有340人。”多名提起诉讼的观众表示，自己特意请假前来参加庭审。
据红星新闻报道，记者获取的一份起诉状显示，原告观众一方的请求包括主办方返还演唱会门票原价、主办方支付门票原价3倍的惩罚性赔偿金等。“被告（主办方）未提前告知其销售的座位位置存在视线被遮挡的严重瑕疵，对消费者存在欺诈行为，侵犯消费者知情权。”
不同价位座位被遮挡视野的情况（受访者供图）
被告代理律师：
原告要求退款没有法律依据
据澎湃新闻报道，庭审中，被告代理律师表示，被告不同意原告的全部诉请。
被告代理律师表示，第一，原告的证据不能证明其视线被严重遮挡到影响观赏演出，以至于合同目的无法实现到需要退还全部票款的地步。本场演出体育馆面积达到2万平方米，现场可容纳近2万名观众，大部分观众很难清晰看到歌手，因此演唱会现场需要设置大屏幕，供看台观众欣赏表演。这些情况原告在购票时应当知晓。
第二，演唱会的观赏体验不完全由视线所决定，现场演出是由音效、灯光、节目、表演内容、歌手的演出状态、现场的氛围、歌迷和歌手的互动，以及道具布置等多项因素有机结合的一个整体。不能因为观众在某些瞬间、某些视角看不到歌手或因为观众的视线中有一根镂空的柱子，就认为主办方违约。
第三，被告在本场演出的宣传资料当中，从来没有明确过舞台没有柱子，或者观众的任何视角都不会受到遮挡。承重柱是舞台和整体演出的一部分，本场演出为了提升整体的视听效果，吊顶增加了灯光音响和大屏幕，增加承重柱是为了安全。
第四，被告充分理解歌迷想要看清歌手的愿望，在现场已对提出异议的观众采取了调换座位或者退票退场的措施。退票达到150人左右，第一场（5月20日）调换座位有80人左右，第二场（5月21日）二层看台包厢以及场馆内剩余20%没有售票的位置，均用于调换座位。本次起诉的原告既没有在现场提出异议，也没有中途退场，而是选择完整观看了演出，享受了所有的演出服务，那么案涉合同已经履行完毕。被告认为，原告没有要求退款的合同依据，也没有法律依据，原告诉请不符合公平和诚信的原则。
第五，原告称被告没有与原告充分沟通，也没有提供有诚意的解决方案，并不属实。被告已经在相关机构的组织调解下，向包括原告在内的多位观众提出过解决方案，即补偿200元京东卡，这个方案被约100位观众接受了。被告代理律师表示，被告没有欺诈行为，也没有欺诈故意，原告并非受到被告的欺诈或者误导而购票观看演出，而且原告在演出全程都没有要求退场和退费，足以说明原告也认为被告当时提供的服务是符合约定的，所以请求法庭驳回原告全部诉请。
演唱会主办方是否处理得当？
据红星新闻报道，在起诉状中，原告观众一方提及，“原告和同样视线被遮挡的其他观众曾多次找到工作人员等尝试沟通，但时至今日，被告仍未给原告一个完整、有诚意的解决方案”。
庭审期间，一名原告观众表示，自己入场时便发现柱子可能遮挡视线，试图反馈时被保安制止。演唱会开场后，自己无法忍受，中途离场反映，一名工作人员称可以退款，另一名工作人员劝自己继续观看，并称后续将有主办方工作人员电话沟通，但至今仍未接到沟通电话。4名观众在庭审时表示，自己在演唱会期间试图反馈，但被保安阻止，且未能找到其他工作人员。
演唱会现场（视频截图）
被告主办方代理律师表示，“案涉区域其实有人（现场工作人员）在的，如果提出异议是非常方便的。”
就现场处理情况，观众方代理律师提出多个疑问，如现场参与处理的工作人员有多少人，在哪些位置，是否主动询问消费者“是否退票”或其他方式等。被告方代理律师表示，“原告所在的区域应当都是有人在的”。
双方都提到，在演唱会结束、消协介入后，主办方提出以200元京东卡作为心意金发放给就此事投诉的观众。原告观众方代理律师表示，“不管你是花几百块钱买的，都一律给予200块钱的京东卡，调解方案简直匪夷所思，而且极端的强势和不合理。”
主办方代理律师认为，“在事后应对这些投诉的时候，其实（主办方）是没有能力去一个个地甄别到底符不符合现场他们（观众）所称的情况。”
能否依据票面座位确认遮挡情况？提起诉讼的观众告诉记者，主办方至今未公开被柱子遮挡的区域究竟是哪一部分。
该案庭审结束后，未当庭宣判。被告代理律师表示，庭审后被告方将拟定出一个新的调解方案。
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综合每日经济新闻（ID：nbdnews） 澎湃新闻 红星新闻 看看新闻
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