解决农民工忧“薪”事光大银行北京分行服务走“新”更走“心”
自《关于加强新市民金融服务工作的通知》文件发布以来，金融监管部门对各类金融机构在做好新市民金融服务方面作出了具体部署。多年来，中国光大银行北京分行紧跟国家政策导向，聚焦新市民群体的特点和需求，持续加大普惠金融服务力度。其中，在农民工工资代发方面，2019年至今，累计为超过5.5万名农民工工资支付保驾护航，切实履行金融央企社会责任。
“以前打工，工资都是年底一次性转到微信或者支付宝，取钱不方便，心里也不踏实，现在都是发到银行卡，手机上还有提示，我觉得现在这样蛮好。”来北京务工了5年的老吕笑眯眯地说道。
为了有效规范农民工工资支付行为，保障农民工按时足额获得工资，国务院出台《保障农民工工资支付条例》，明确农民工工资保证金可用银行保函替代。据了解，农民工工资支付保函是企业凭借自身在银行的信用为农民工工资权益提供保证的一种信用形式。过去，施工集团在开工之前，需将工程合同额的一定比例资金存在银行，专项用于支付农民工被拖欠的工资，但对于企业来说，这部分资金将成为沉淀资金无法充分利用。相较于“保证金”，企业在办理“保函”后，只需支付一部分较低的担保费用，此举不仅可以降低企业的资金成本、提高企业现金流的质量，同时也从根本上保障了农民工的权益。
据光大银行北京分行零售部门相关负责人介绍，相关政策出台后，光大银行北京分行第一时间响应，按照《中国银保监会办公厅关于做好农民工工资支付保函相关工作的通知》的指示，系统梳理了授信政策、业务流程、操作要点，并结合施工集团的具体需求最终敲定了转开方案。此外，为进一步把保障农民工合法权益的金融工作做实做细，光大银行北京分行将农民工工资支付保函与对公代发签约开户、发卡业务进行整合，并推出新市民专属“乡村振兴”主题借记卡，配置服务手续费减免政策，便利新市民客户的日常支付结算，实实在在为新市民送上金融实惠。
某科学城项目作为北京市的重点工程项目，工期紧、任务重。考虑到工人数量多，加上工地距离银行网点较远，为保障工人工资如期发放，光大银行北京西客站支行主动提出为施工集团提供上门服务，让金融服务向前一步。
为保证服务质量，提高现场效率，光大银行北京西客站支行提前制定服务方案、明确工作流程，每日携带办卡所需的设备和资料，驱车往返近6个小时，现场为工人采集影像、核验信息，开通手机银行、短信通知等功能，并一对一耐心演示手机转账、充值缴费、余额查询等操作方法。“在办卡过程中会有各种各样意想不到的情况发生，有工人手机没有信号接收不到银行验证码的，有人脸和证件照片在设备上比对不通过的，有手机号是亲属代办而非本人实名的，有因为指纹磨损严重采集不了指纹信息的。”遇到一些需要客户本人前往柜台处理的突发情况，支行客户经理董昊迅速协调就近的支行网点，为工人们开通绿色通道，免去了工人跨区办理业务的麻烦。
凭借细致耐心的服务和积极灵活的响应，光大银行北京西客站支行获得了服务企业的一致认可，也因此收到了一封来自北京某建工集团的表扬信，向其“不辞辛劳，每日驾车数十公里为农民工兄弟提供各种服务”表达感谢。支行负责人表示，自2019年以来，支行累计为18个工程项目提供工资代发业务。截至目前，今年新增服务2800余人，代发金额总计1.13亿元，有效地服务了施工企业和农民工客户群体。
下一步，光大银行北京分行将继续深入落实“以人民为中心”的发展思想，与建筑施工等企业建立常态化联系和服务机制，持续为农民工等新市民群体提供高质量综合金融服务。