网购七天无理由退货竟不适用？法院判了！
中关村在线
2023-11-14 23:57:01
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2023-11-14 19:41:33 作者：姚立伟
山东高法最新判决商家应全退款
根据山东省高级人民法院近日公布的一起案例，张某在A公司运营的网购平台中的B店铺购买了一部手机。收到手机后，张某发现该款软件存在闪退问题无法正常使用。于是，他联系B店铺客服人员协商退货，但客服人员表示因手机已被激活为二手机，不能进行七天无理由退货。
对此，张某将A公司和B店铺诉至法院，并要求退款。法院认为该案争议焦点是案涉手机是否适用七天无理由退货。
经审理，法院认为B店铺没有尽到主动提示、设置显著确认程序的义务，在履行对消费者的告知义务中存在瑕疵。因此，该格式性条款不适用于此次销售，B店铺不得拒绝七日无理由退货。
同时，法院也驳回了张某对A公司的诉讼请求。最终，判决B店铺在判决生效十日内退还张某货款；张某在判决生效十日内退还手机，运费由张某承担。
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