守护市民“钱袋子”，北京电信用爱心筑起防诈堡垒，《爱的连接2》震撼上映
“我姓王，今年55岁，是个公司老板，家住西城有房有车，离异想找一个陪伴终生的灵魂伴侣。”“到这个年纪认定一个人已经不需要太长时间，你就是我后半生真正的归宿，等忙完这一阵，我们就去民政局领证结婚”“有些难开口，最近投资项目遇到一些问题，你能不能先借我一些……”这不是什么小说和电视剧，这是在我们身边经常发生的独居中老年人陷入婚恋骗局的活生生事件。这几年来，通讯信息诈骗成为中国诈骗案中的重灾区，据网络数据显示，2022年全国通讯信息诈骗总额高达2万亿。近日，由北京电信出品制作的老年人婚恋骗局反诈公益短片《爱的连接 2》就根据真实案例给我们讲述了一个北京电信帮助用户防诈反诈的故事，客服人员从蛛丝马迹着手，主动服务，最终成功帮助老年人脱离骗局。
预防通讯信息诈骗已经刻不容缓
独居在家的李阿姨因为寂寞无聊，在网络上与一名年纪相仿男子越聊越热乎，一段时间以来对方的殷勤备至、嘘寒问暖让李阿姨逐渐打开了心扉，而聊天中对方展示出的雄厚经济实力和婚姻承诺更是让阿姨芳心暗许，终于有一天，对方“图穷匕首见”开始遭遇种种资金困难，李阿姨慷慨解囊开始频频转账……幸亏有了天翼云盘和防骚扰电话及时出手，在关键时刻将李阿姨拉了回来——这就是反诈公益短片《爱的连接2》的故事梗概。
当前，通讯信息诈骗犯罪已经形成了一整套黑灰色产业链，上中下有各环节组织清晰，分工明确，呈现跨地域、跨行业、跨网络作案的明显特点。作案手法也持续翻新，从早期的单一诈骗手法，发展演进为利用个人信息大数据，紧跟热点事件实施诈骗的综合诈骗手法。
通过对2022年通讯信息诈骗相关监测数据进行分析，发现诈骗网站URL主要来源于境外，其中美国、港澳台合计占比超97%，刷单返利、网络婚恋及交友是诈骗网站的主流套路。诈骗分子往往采用广泛撒网、重点突破的方式，利用群众好趋利、易轻信的心理诱使上当从而实施诈骗。其中，女性群体更容易轻信诈骗分子，受骗占比达56.48%。
李阿姨的故事只是无数个受害人的一个缩影。这背后是近年来国内的通讯信息诈骗的发展越来越猖獗，即使在公安部门全力的反诈教育宣传下，仍然无法杜绝所有的电诈犯罪。2022年，全国共破获电诈犯罪46万起，调动警力65万人次，发送和传达预警指令2.4亿条，被骗总金额达2万亿。这还是警方在全力侦查的情况下实现的成果，还有多少还没浮出水面的犯罪，我们不得而知。因此，预防通讯信息诈骗已经到了刻不容缓的地步。
北京电信用爱连接用户，提供周到关怀
针对当前通讯信息诈骗新特点新变化，工信部联合公安部创新工作方法和思路，坚持打防并举、防范为先，于2021年7月14日推出了12381涉诈预警劝阻短信系统，实现了对潜在涉诈受害用户的短信实时预警，系统自上线以来累计发送预警信息10.7亿条，预警劝阻准确率达60%以上，最大限度挽回群众损失。
同时，工信部开通“一证通查”服务和启动“断卡行动2.0”以来，组织集中排查处置涉诈高危电话卡近亿张，清理关联互联网账号近亿个，对全国物联网卡开展了拉网排查，一大批存量高危卡得到全面清理，有力挤压了涉诈犯罪生存空间。
国之大者，为国为民。在严峻的反诈防诈形势下，运营商们守护社会的网络信息安全责任已经刻不容缓。作为央企的中国电信集团公司推出“好服务，更随心”服务举措，特别在“关爱随心”中聚焦帮助老年人跨越数字鸿沟。北京电信10000号服务中心积极践行，在“我为群众办实事”服务理念指导下，扎实开展多项尊长服务举措，包括线上开通“尊长服务专席”、线下社区尊长服务讲座、制作手机应用辅导视频等，累计服务36万尊长用户，服务满意度高达99.5%。《爱的连接 2》反诈公益短片就是北京电信聚焦老年人防诈骗社会热点问题，以10000号服务中心真实案例为脚本，通过对尊长服务专员暖心服务、防诈骗辅导、公司“天翼防骚扰”产品等内容串联，展现北京公司对老年用户群体反诈关爱，彰显落实“关爱随心”举措的爱心服务。
为了守护市民的“钱袋子”，北京电信警企联合建设了包括诈骗号码行为识别等10余套大数据模型，还自主研发了多套受害人保护模型，为警方争取宝贵的劝阻时间。与此同时，北京电信还在营业厅定期开展科技助老微课堂，帮助易上当受骗的“银发族”学习如何防范网络诈骗。不仅如此，今年北京电信开展的各类防诈直播，目前在线观看人次已超过1500万。
“上周我还碰到有人打电话说投资有高回报，多亏了北京电信微讲堂说过这种情况才没上当，这次我又来学习啦。”社区老人向大家讲述了自己的“反诈”经历。北京电信还通过防诈骗手册、台卡、海报等方式宣传电信防诈骗知识,提高市民安全防范意识。
“通过讲解，我们老年人使用智能手机能力有所提高，在防范诈骗方面也学到了很多知识。”在营业厅参加“微课堂”的张奶奶对活动很满意。
最后，防范通讯信息诈骗是一项长期而艰巨的任务，也是让老年人能够融入数字化社会需要攻克的难题。《爱的连接2》反诈公益短片一方面提醒观众不要轻信生活中天下掉馅饼的好事，一方面也是彰显北京电信用爱心关怀，用爱心连接用户，提供周到关怀的良苦用心，希望有更多的小伙伴能够像北京电信一样，积极加入到防范通讯信息诈骗的行动中来。