普惠金融惠及千家万户，邮储银行滨州市分行暖心服务获客户点赞
齐鲁晚报·齐鲁壹点
2023-11-09 15:45:14
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通讯员 窦欣
邮储银行滨州市分行营业部位于市行楼下，承载了庞大的老年客户资源，这要求他们时刻把为老年客户提供贴心服务和传递人文关怀作为重要任务。每当行动不便的老年人踏进营业部的大门，大堂经理就会及时上前搀扶，引导其就座并耐心询问需要办理什么业务。来网点激活社保卡的老年人大多需要代签的服务，工作人员会第一时间上前协助老人准备好所有的相关资料，包括社保卡金融账户使用的风险告知书、代签委托书以及代签子女的身份证复印件等，有效避免了老人在业务办理过程中的繁琐和慌乱。
为此，该行专门设立了爱心窗口，柜面摆放了触手可及的老花镜、放大镜和按手印的印泥。柜员也会报以十足的热情和耐心指导着老人顺利办好所有业务，避免老人“想办的业务没办全”造成的折返，种种细节无处不体现出对老年客户的关爱。
这一天，网点来了一位“特殊的客户”，中午大堂经理值班时，一名年轻的女士向网点提出了求助，客户表示其家中有一位八旬高龄的父亲，长期孤身居住农村，腿脚不便，再加上感官的退化，因此来网点激活社保卡成为了艰难的事情。了解到实际情况后，大堂经理第一时间上报给支行长，支行长高度重视，立即安排工作人员上门为老人激活社保卡。在工作人员的耐心指导下，为老人办理了社保卡的激活，业务办理完毕后，老人的家人对该行员工表达了真挚的感谢。
在日常的工作中，像这样的上门服务还有很多次，每一次都能收到客户的感谢，让他们体会到平凡的工作也能有温暖人心的力量。
“想客户之所想，急客户之所以急”是滨州市分行营业部每位员工秉持的服务理念，只有真正设身处地得为客户着想，我们才能在人民群众之中建立坚实的口碑，赢得客户的信任。今后，我们依旧会用温暖的服务为客户排忧解难，用行动让邮储银行的服务惠及千家万户。
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