信访代办“代”走急难愁盼 “办”出心满意足
央广网鄂尔多斯11月4日消息（记者魏全民 见习记者刘欣荣 通讯员李嘉露）2023年4月起，内蒙古鄂尔多斯市准格尔旗全面推行信访代办制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，解决群众不会访、无序访问题。信访代办员通过定时走访，全程代办基层群众信访，变群众“上访”为代办员“下访”，变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，如同将“信访局”设在了群众家门口。以“群众动嘴，干部跑腿”的方式深化信访服务，延伸信访工作触角，打通服务群众“最后一公里”。
看着沙圪堵镇不拉村杨家湾社家家户户都来了自来水，信访代办员赵海军长舒了一口气，杨家湾社整社130余户人家、300余人的停水问题终于解决了。
“这是我第一次用信访代办，很快就把问题给解决了，信访代办真是老百姓的好帮手。”信访人史拴高兴地说道。2023年7月，不拉村杨家湾社整社自来水停水三天尚未恢复，影响到了村民的生活秩序。此时，村里宣传的“信访代办”给史拴提供了思路，他与不拉村的信访代办员赵海军取得联系，将停水问题委托给赵海军处理。赵海军联系到旗泰禹水务公司，得知杨家湾社整社水表显示超额，没有及时补交导致了停水。同时，经过实地走访，今年夏天雨水稀少，村民用自来水灌溉土地，造成水费超额。找到了问题根源，赵海军即刻组织杨家湾社社长、村委会干部与水务公司进行协商，商定先给村民恢复供水，解决吃水用水这一民生大事，再派出工作人员挨家挨户进行用水宣传。
社区召开协商议事会（央广网发 准格尔旗友谊街道御景社区供图）
主题教育开展以来，准格尔旗充分发挥“信访代办”这一创新举措，进一步加大初次信访办理力度，多措并举形成社会合力，绵绵用力，久久为功，努力把信访代办工作从“有”变“优”，切实解决群众急难愁盼问题。
截至目前，准格尔旗已在旗、苏木乡镇、嘎查村三级整合设立信访代办机构212处，配置信访代办员1400余人，办结并化解了187件信访代办事项。有效实现了窗口前移，打通了服务信访群众的“最后一公里”。使群众的揪心事、烦心事、操心事，在基层就有人接、有人管、有人办，使温暖与信任流动在准格尔旗的大街小巷。