“落实好您的诉求是我们不懈的追求”
□本报通讯员 冷勇 赵勇 周珩
“丹徒法院吗？我是辛丰的老王，对方的最后一笔欠款已在协议期内给我了，谢谢你们！”随着电话的挂断，镇江市丹徒区法院院长重点信访督办小组工作人员的心随即舒坦下来。
今年2月，丹徒法院成立了由分管院领导等3人组成的“院长重点信访督办小组”，主要针对2022年以来院领导未化解的信访相关事项进行专人专件处理落实。督办组在实现“维护权益”与“维护秩序”统一的基调上不断取得新突破，到目前为止，成效初显。
沟通协调高效促结
“院长重点信访督办小组”工作主要围绕四条办件原则展开，一是重点关注反复信访、缠访闹访、扬言滋事、态度偏执等人员，对于突出问题、重点隐患随时发现、随时上报、随时办理，急事特办。二是打破常规，最短时间快速处理，每件次重点信访办理周期最长不超20天，最短3天内处置结束。三是按照“清仓见底”原则，逐步推进结存信访办理，做到案结事了。四是以不过多增加审执一线部门负担为原则，齐心合力，实现息访罢访。
在办理督办信访件过程中，督办组通常从信访次数最多、长期得不到解决、由难到易的案件着手，及时介入，主动靠前，使信访人切实感受到法院对其信访诉求的重视。文章开头的执行案件信访人王某某因被执行人履行款项屡屡爽约，该院执行局案件承办人经过梳理排查，制定方案，促使案件执行，但王某某不予认同，先后多次到法院信访，要求短时间执行完毕。督办组人员接到该信访后，立即召集案件承办人、王某某、被执行人落实和解事项，在提议多缴首付金的前提下，缩短分期的情况下，在三个月内督促案结事了，取得较好的效果。
情理相融释法明理
“督办组吗？现在法院大门口有重复来院信访的当事人在守候，要求处理。”接到值班法警电话通知，督办组人员迅速到达现场。原来是一位85岁的案件当事人谭某在法院门口大声吐露自己对案件执行方面的不满。
经了解，该当事人终本状态的执行案件已转入破产案件程序，但被执行人也无产可破，使其债权无法解决，谭某激愤之余，到法院门口申诉。督办组成员介入处理后，先稳定了老人的情绪，劝离了老人。后续通过调查了解案件情况后，获知谭某一直靠低保生活，法院对其进行了司法救助，但谭某对执行案件未到位一直想不通，不断到上级法院和丹徒法院信访。
自院长重点信访督办组受理后，通过释法明理的方法，线下接待该信访人10次，电话联系50余次，上门看望3次，使其放弃了重访的想法。
倾听诉求改进作风
钱某、杨某是一起再审案件的当事人，二人对再审结果比较满意，但对原审法官在案件审理过程中存在的问题不太满意，丹徒法院主要领导非常重视，积极约谈并倾听了他们的诉求，明确表示在以后的工作中，加强承办法官、全院干警的能力培养、作风建设，让当事人满意。心结解开的信访人，释然地离开了法院。
每周五院领导信访接待日统计汇总表，在当天下午下班前经院长签批要求办理后，督办组在第一时间就按照办理流程制作办理单，由牵头负责的分管领导分发给督办小组成员。
据统计，2022年1月至2023年10月，院领导信访接待共260余件，其中，初访58人次，重访180余人次，办理重点信访55件，实质性化解49件，电话联系180余次，线下约谈80余人，上门或现场调解、督办5次。