满意度调查岂容“好评返现”
静 子
近日，有媒体曝光山东多地出现满意度调查造假事件：在一项基本公共服务满意度调查过程中，邹平市孙庄村一干部在群里发通知称只要回答“非常满意”就有礼品相送；昌乐县一网友晒出的截图显示，村民只需把相关电话录音、录屏后发给指定联系人，便可领取大礼包一份……最新进展是，当地已责令前者所在的村庄立即整改，并对相关负责人通报批评。
花钱买好评看似事情不大，说到底，其作风就是一种形式主义、本质就是一种政绩腐败。在上述事件中，本应客观反映一地政绩的满意度被标价、被收买，由此出现的结果不仅是调查数据的无效、评判工作成效的失真，更有可能是后续政策的扭曲走样。必须指出，满意度调查的初衷是摸实情、解民忧、送政策，而建立在虚假数据之上的相应行动，其针对性和有效性也就无从谈起。从这个层面看，挤掉“水分”、提升“含真量”才是满意度调查最应该成为的样子。
金奖银奖不如百姓的夸奖，金杯银杯不如百姓的口碑。为官一任，领导干部本应树立正确的权力观、政绩观、事业观，不慕虚荣，不务虚功，不图虚名。然而，现实生活中，那些热衷花钱买好评的地方干部，却一心追求表面的繁华，似乎满意度调查中的高得分等于工作实际中的高成效。殊不知，冷冰冰的数字政绩、纸面政绩不仅缺乏应有的工作精度，更丢失深入群众、深入一线的服务温度。从这个层面看，严查涉事领导干部、整改相关工作情况应是必然之举。
更进一步，数据要好看，关键在好好干。正因群众满意度才是检验工作成效的“试金石”，那不难想见花钱买来的所谓“非常满意”，其反映的工作成效价值几何？即使有关领导干部能侥幸逃过某次满意度调查，但从长远来看，这种瞒天过海的危险做法亦得不偿失。从这个层面看，唯有用自身的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”、才是众望之所归、民心之所向。
同时也要看到，作为一种了解地方政绩、民情民意的可用手段，满意度调查亦应改进自身、走向完善。比如，多一些突击性的电话调查或“不打招呼”的暗访回访。在大兴调查研究之风的背景下，唯有真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦，才能真正拿到第一手资料，进而切实发挥满意度调查的最大功用。