科技与温暖并行，杭州亚残运会公众售票官网“有爱心”
在杭州第4届亚残运会开幕式上，最激动人心的莫过于最后一棒火炬手游泳运动员徐佳玲，借助科技手段，通过智能仿生手与吉祥物“飞飞”一起点燃杭州亚残运会主火炬。
当科技与梦想相逢，不可能将变为可能。科技弥补了残疾运动员们身体上的缺憾，助力他们共赴“心相约，梦闪耀”之旅。与此同时，在赛场外，科技也帮助着无数残障人士跨越信息交互的障碍，更便捷地来到赛场观赛，为运动员们加油。
杭州亚残运会公众售票官网爱心版就是本届亚残运会用户服务层面的一大科技创举，其由杭州亚残运会票务主运营商大麦研发，聚焦视力障碍、色觉障碍等人群的购票痛点，并考虑老年人实际使用诉求，借助声音处理、焦点定位、缩放防抖、视觉强化等交互技术，帮助各类用户实现了“无忧看， 闭眼听， 随心用”的购票和观赛体验。据悉，高峰时，杭州亚残运会公众售票官网爱心版在线使用用户达千人。
杭州的王先生就是本届亚残运会公众售票官网爱心版的受益者之一。因为几年前的一次突发事故，导致王先生双眼视力缺陷，日常视物困难，这给他的生活造成了不小的困扰。
但是，在本届亚残运会盲人门球比赛现场，王先生通过杭州亚残运会公众售票官网爱心版顺利购买到了一张比赛门票。整个购票流程不到5分钟，这个购票效率让王先生很是欣慰“我喜欢看体育比赛，以前都是靠朋友们帮我买票，现在有了这个专门为我们视障人群设计的售票系统，一次可以买6张票，我也能给朋友们买票了。”
据介绍，杭州亚残运会公众售票官网爱心版支持全流程文字朗读读屏功能，选座交互由图片升级为列表形式，视障用户可以听到选的是几排几座，便于其自主购票。这也是国内大型体育赛事首次支持在线无障碍自主购票。
拿到票的第一时间，王先生开心地闻了起来，一边闻一边还说，“是有点桂花香。”据介绍，杭州第4届亚残运会体育比赛门票票面是由大麦团队参与设计，其以“折桂”为主题，以桂花为背景暗纹，象征着收获、吉祥和友好的美好寓意，与亚残运会火炬“桂冠”、奖牌“桂子”等视觉形象遥相呼应。
对于整个购票体验，王先生觉得非常暖心，“太方便了，说实话我来的时候还是挺担心的，一是觉得会不会有不方便的地方，二是担心买不到票，结果‘爱心版’直接把我这两个问题都解决了。票务工作人员也非常的暖心，非常感谢她们，不仅让我感受到了科技的进步，也让我体会到了人情的温暖。”
图为浙江塘栖盲人门球基地门球馆大麦票务主管康艳飞搀扶王先生入场。
图为浙江塘栖盲人门球基地门球馆大麦票务主管康艳飞和志愿者在引导盲人用户入场观赛。
除了设计并开发了杭州亚残运会公众售票官网爱心版外，大麦还为本次票务运营提供了充足的线下支持力量。杭州亚残运会赛时期间，大麦派出的百人专业票务服务团队，从票务系统维稳运行、现场检票核验、票务信息咨询等方面持续提供稳健、高效的服务保障。
图为杭州亚残运会开幕式现场，大麦票务服务人员为用户介绍票纸设计理念。
康艳飞表示，虽然亚残运会的观众没有亚运会人多，但有很多残障人士前来观赛，作为亚残运会的票务服务者，我们的服务需要更加专业，让他们真正感受到“有爱，无障”。